Nhân viên Trung tâm cấp cứu 115 TP.HCM tất bật nhận điện thoại xin hỗ trợ từ người dân - Ảnh: THẢO LÊ

Cụ thể, theo trung tâm Cấp cứu 115, thời gian gần đây xuất hiện những cuộc gọi không rõ nội dung, cuộc gọi đến phá rối (chiếm khoảng 70% tổng số cuộc gọi) đến Trung tâm Cấp cứu 115.

Điển hình vào ngày 15-4-2020, trung tâm nhận được cuộc gọi từ một số thuê bao 0968.814.xxx gọi đến đầu số 115 liên tục với tổng cộng 251 cuộc (thời lượng từ 01 giây đến 23 giây). 

Thời gian gọi được xác định kể từ 14h12-23h42. Tuy nhiên các cuộc gọi đều không có nội dung (chỉ nghe tiếng tivi).

Theo Trung tâm cấp cứu 115, việc gọi đến tổng đài 115 mà không rõ nội dung với hàng trăm cuộc gọi từ một số thuê bao như trên gây bức xúc đến toàn thể nhân viên trung tâm, ảnh hưởng đến việc xử lý các cuộc gọi thực sự cần thiết khác của người dân cũng như gây áp lực cho nhân viên tiếp nhận cuộc gọi. 

Đặc biệt là trong bối cảnh khối lượng công việc tăng nhiều trong tình hình dịch bệnh như hiện nay, việc phá rối như trên còn có thể gián tiếp gây hại cho bệnh nhân và cộng đồng. 

Trước thực tế trên, Trung tâm Cấp cứu 115 đề nghị ban giám đốc Công an TP, Sở Thông tin và truyền thông TP xem xét, có giải pháp hỗ trợ đơn vị để ngăn chặn những trường hợp quấy rối như vừa nêu trên để trung tâm hoàn thành tốt chức năng, nhiệm vụ.

Trung tâm Cấp cứu 115 là đơn vị thuộc Sở Y tế TP.HCM, có nhiệm vụ tiếp nhận các cuộc gọi cấp cứu, chăm sóc sức khỏe trong những tình huống khẩn cấp thông qua đầu số 115.

Đặc biệt, trong công tác phòng chống dịch COVID-19, trung tâm được giao nhiệm vụ tiếp nhận sàng lọc, tư vấn, chuyển bệnh những trường hợp nghi ngờ hoặc có liên quan từ nhiều nguồn thông tin như: Trung tâm kiểm dịch y tế quốc tế ở sân bay, ga xe lửa, bến tàu; Các khu cách ly tập trung; các cơ sở y tế, bệnh viện tư, phòng khám, trung tâm y tế quận huyện; Các chốt kiểm dịch COVID-19 của TP. 

Ngoài ra, người dân ở TP.HCM có nhu cầu gọi xe taxi Mai Linh để chuyển bệnh cấp cứu trong thời gian giãn cách xã hội cũng gọi về đầu số 115.

Đường dây nóng cấp cứu 115 quá tải vì quá nhiều cuộc gọi trời ơi

TTO - Giám đốc Trung tâm cấp cứu 115 TP.HCM cho biết sau khi TP triển khai 200 taxi hỗ trợ miễn phí người dân khi cần thiết và đưa vào hoạt động 62 chốt chặn kiểm dịch thì số cuộc gọi đến tổng đài 115 tăng đột biến.