Chất lượng hàng Temu: Đau đầu lên đơn, nhận hàng trong lo lắng

Chúng tôi đã tiến hành đặt mua nhiều đơn hàng với giá gốc hơn 6.000.000 đồng, sau khi áp dụng các ưu đãi khủng như tặng miễn phí 3 sản phẩm cho đơn hàng đầu tiên, mã khuyến mãi, miễn phí tiền ship thì cuối cùng chúng tôi chỉ phải trả 800.000 đồng cho 6 sản phẩm mua trên Temu.

1. Thời gian vận chuyển

Sau 6 ngày, đơn vị vận chuyển đã giao đơn hàng chia làm 2 kiện. Đây là khoảng thời gian có thể chấp nhận được đối với một đơn hàng được gửi nước ngoài.  

2. Đóng gói sản phẩm

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, chúng tôi khá bất ngờ khi kiện hàng nhiều món được bọc bởi 1 túi nilon mỏng, kiện hàng còn lại thậm chí còn không được bao bọc lại mà chỉ được dán băng keo bên ngoài. Đa số các sản phẩm chúng tôi đặt là đồ điện tử nên với chất lượng đóng gói như thế là chưa thể yên tâm được. Từ đó thì cũng không quá bất ngờ khi mở kiện hàng ra, một vài hộp sản phẩm bên trong đã bị móp méo. Nếu như trong quá trình vận chuyển, sản phẩm có bị hư hại thì khách hàng sẽ tốn thời gian phiền phức đổi trả, không nhiều thì cũng ít.

3. Trải nghiệm sản phẩm

Khi mở hộp thì chúng tôi phát hiện một điểm chung là các sản phẩm này gần như không có nhãn hiệu rõ ràng. Cảm quan bên ngoài chất lượng gia công, độ hoàn thiện chưa cao. Một vài chi tiết bị ọp ẹp, cảm giác không chắc chắn, nhưng khi dùng thử thì các sản phẩm đều hoạt động trong mức ổn. Với giá thành như thế thì chúng tôi cũng không thể trông đợi quá nhiều. 

Đi sâu vào trải nghiệm sản phẩm thì phát hiện máy chiếu và loa có một số vấn đề như máy chiếu nóng nhanh trong thời gian ngắn và hoạt động không ổn định. Còn âm thanh của loa ở mức chấp nhận được nhưng đôi lúc còn xuất hiện tiếng rè.

4. Về các bước thanh toán và đổi trả

Hiện tại người dùng phải trả tiền ngay sau khi đặt hàng qua thẻ tín dụng hoặc Apple/Google Pay, chưa có hình thức trả tiền khi nhận hàng, đồng nghĩa với việc nếu gặp phải người bán không uy tín thì nguy cơ mất tiền rất cao. Bù lại với chính sách đổi trả miễn phí trong 90 ngày thì Temu đang dẫn trước lợi thế so với các sàn thương mại điện tử khác. Dù vậy, một số bạn đọc cũng đã phản ánh với Tuổi Trẻ việc đổi trả để hoàn tiền cũng gặp rất nhiều khó khăn, thậm chí phải nộp cả video và hình ảnh để khiếu nại. Còn có trường hợp phải mang đến bưu cục nhưng cũng không trả được.

Nói tóm lại các sản phẩm trên sàn Temu đều có cả ưu điểm và nhược điểm. Về thời gian giao hàng cũng như chất lượng khi sử dụng đáp ứng được nhu cầu cơ bản của người dùng. Tuy nhiên về khâu đóng gói, độ hoàn thiện sản phẩm và các vấn đề khác thì lại phải diễn tả bằng câu ‘tiền nào của nấy’, còn về độ bền cũng cần nhiều thời gian hơn để kiểm chứng. Vì thế người tiêu dùng nên cân nhắc kỹ lưỡng để lựa chọn sản phẩm, nơi mua sao cho phù hợp với nhu cầu của mình, hạn chế những rủi ro không đáng có. 

Xem thêm: Temu, Taobao và 1688 đổ bộ thị trường Việt Nam, điều gì đang diễn ra?

Xem thêm: Ứng dụng thương mại điện tử Trung Quốc Temu 'gây choáng' các tín đồ mua sắm