Du khách bị kẹt lại tại sân bay sau khi Thomas Cook phá sản - Ảnh: REUTERS

Dưới đây là một số lý do khiến đế chế này phải ngừng hoạt động từ ngày 23-9.

Sự xuất hiện của Internet

Kinh doanh tour du lịch lâu nay đã tập trung vào nền tảng trực tuyến. Ông Tim Davis, giám đốc quản lý của hãng tư vấn kinh doanh du lịch Pace Dimensions, nhận định thị trường hiện nay cũng đã thay đổi theo sự xuất hiện của internet.

"Thị trường nghỉ mát trọn gói đang dần thu hẹp, vì nay du khách có thể thoải mái chọn từng hạng mục cho kì nghỉ. Họ cũng có nhiều lựa chọn, so sánh chọn mức giá phải chăng", ông nói.

Tiếc thay, Thomas Cook lại có vẻ nằm ngoài xu hướng này. Dù từng tuyên bố hợp tác với trang Expedia năm 2017, hãng vẫn phụ thuộc phần lớn vào các trụ sở và dịch vụ tổng đài, thay vì tập trung xây dựng vị thế trên không gian mạng.

Cho đến khi đóng cửa, Thomas Cook vẫn sở hữu hơn 600 văn phòng, trụ sở được đặt trên các tuyến phố thương mại, thuộc các đô thị trên khắp nước Anh.

Một văn phòng của Thomas Cook tại Anh - Ảnh: REUTERS

Đây chính là điểm dẫn tới sai lầm tiếp theo của Thomas Cook. Thay vì thích nghi với thế giới kĩ thuật số, hãng chọn cách trở thành một nhà quản lý tour trọn gói.

"Dù họ kiểm soát được nhiều hơn khi sở hữu cả khách sạn và hãng bay, nhưng thị trường đang ngày càng thu hẹp", vị giám đốc Pacce Dimensions cho biết.

Hơn thế nữa, kinh doanh tour trọn gói thường phụ thuộc theo mùa. Các chuyên gia phân tích rằng nếu một mùa trong năm gặp vấn đề, dòng tiền của những công ty như Thomas Cook sẽ ngay lập tức bị ảnh hưởng. Trục trặc có thế xuất phát từ thời tiết khắc nghiệt, hay thị trường chính gặp biến động.

Mô hình kinh doanh cồng kềnh

Tờ New York Times nhận định, dù lựa chọn hướng phát triển sai lầm, mọi vấn đề của Thomas Cook chủ yếu xuất phát từ lúc tiến vào ngành hàng không.

Đầu những năm 2000, công ty dần thâu tóm bay Condor (Đức), và tự mở hãng Thomas Cook Airlines vào năm 2003.

Theo ông giám đốc điều hành Hiệp hội Tư vấn Du lịch Mỹ (ASTA) Zane Kerby, "vận hành một công ty du lịch đã khó, vận hành một hãng hàng không còn khó hơn". Ông Kerby cho biết đây là 2 ngành hoàn toàn độc lập, mỗi ngày có sự phức tạp riêng.

Chi phí vận hành lớn đẩy thường đẩy các hãng hàng không vào thế hiểm khi nhu cầu sụt giảm.

Trong trường hợp của Thomas Cook, giới chuyên gia cho rằng hãng không có đủ linh hoạt cần thiết như những hãng bay khác. Nguyên nhân là các tour du lịch thường bán chạy vào mùa hè, sụt giảm vào mùa đông.

Mô hình hoạt động của Thomas Cook không đảm bảo bán sạch vé máy bay của họ vào những mùa thấp điểm, theo New York Times.

Hãng bay Condor, Thomas Cook - Ảnh: REUTERS

Brexit

Vào tháng 5, giám đốc điều hành Thomas Cook, ông Peter Fankhauser, từng cảnh báo quá trình Anh rời khỏi Liên minh châu Âu (Brexit) khiến nhiều khách hàng tại Anh hoãn kế hoạch nghỉ hè.

Ông Kerby cũng chỉ ra rằng việc vận hành hãng bay tại châu Âu cực kì khó khăn. Thị trường này có quá nhiều hãng bay giá rẻ, và mọi chi phí đều được thanh toán bằng USD. Mọi biến động thị trường đều có thể tác động tỉ giá với đồng đô.

"Khi toàn hệ thống gặp một cú sốc, ví dụ như Anh phải Brexit khiến đồng bảng mất giá, hãng sẽ ngay lập tức gặp khó khăn trong việc thanh toán khoản vay", ông Kerby giải thích.

Tập đoàn lữ hành lâu đời nhất thế giới Thomas Cook sụp đổ

TTO - Thomas Cook, tập đoàn du lịch lữ hành lâu đời nhất thế giới, đã phá sản ngày 23-9 và ngừng tất cả các giao dịch ngay lập tức, khiến hàng trăm ngàn du khách mắc kẹt tại các điểm du lịch trên toàn cầu.