Trong thời gian tìm hiểu cuộc chiến giá sản phẩm điện máy, Tuổi Trẻ tiếp xúc với nhiều nhân viên của các cửa hàng điện máy lớn tại TP.HCM. Trong đó có không ít người tỏ ra mỏi mệt với việc phải thường xuyên "đọ giá" của đối thủ để lôi kéo khách hàng mua hàng nhằm đạt chỉ tiêu bán hàng.

Nhân viên mệt mỏi, người mua bức xúc...

Tại một cửa hàng lớn ở quận Gò Vấp, trong quá trình tư vấn cho khách, một nam nhân viên than thở "quá mệt" do hằng ngày phải cập nhật diễn biến giá bán của đối thủ lên website để so sánh. Theo nhân viên này, có ba mức giá được xây dựng gồm giá đăng trên website, giá bán trực tiếp cửa hàng và giá "linh hoạt" khi khách hỏi.

Trong thực tế, không phải lúc nào mua hàng online đều có giá rẻ, trong khi khách mua tại cửa hàng cũng có thể được áp giá online. Do đó, bên cạnh những người cảm thấy được hưởng lợi nhờ cuộc đua "bao rẻ" của các doanh nghiệp điện máy, nhiều người khác lại tỏ ra bức xúc vì cảm thấy "bị hớ".

Chẳng hạn, anh Nguyễn Dương (Phú Nhuận) cho biết mỗi cửa hàng có chất lượng dịch vụ khác nhau, nhưng kể từ khi các doanh nghiệp đua giá để kéo khách, mọi thứ dường như bị cào bằng. "Việc phải trả, đọ giá khi vào các cửa hàng lớn, khiến khách hàng nghi ngờ, không biết đâu là mức giá cuối, đâu mới rẻ thật sự", anh Dương nói.

Ông Ngô Quốc Bảo, giám đốc cấp cao khách hàng doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng FPT Retail, cũng thừa nhận cuộc chiến giá rẻ về dài hạn sẽ là trò chơi Lose - Lose (cùng thua) của các bên tham gia.

Theo ông Bảo, người dùng luôn muốn mua sản phẩm với mức giá tốt. Tuy nhiên, nhà bán hàng càng giảm giá sâu sẽ càng "ăn" vào lợi nhuận - nguồn kinh phí dành cho các khoản đầu tư, tái đầu tư dịch vụ trước, trong và sau bán hàng.

"Các nhà bán hàng trong thị trường bán lẻ đua nhau phá giá làm thị trường trở nên không ổn định. Yếu tố này sẽ khiến các nhà đầu tư nước ngoài dè dặt trong việc rót vốn dù bán lẻ là một trong hai ngành hấp dẫn nhất tại Việt Nam trong mắt họ, bên cạnh lĩnh vực tài chính. Điều đó kéo theo hệ quả lớn là toàn thị trường lẫn cộng đồng đều chịu tổn thương", một chuyên gia ngành bán lẻ khuyến cáo.

Trao đổi với chúng tôi, một số doanh nghiệp thừa nhận đã "thấm mệt". Trong thực tế, doanh thu của một số doanh nghiệp dù có tăng mạnh nhưng lợi nhuận bị teo tóp, thậm chí thua lỗ, phải đóng cửa hàng loạt cửa hàng... "Chúng tôi cũng như nhiều hệ thống bán lẻ thiết bị công nghệ chính hãng khác đang dần thấm mệt trước nhiều thách thức" - bà Ánh Hồng, đại diện hệ thống 24hStore, bộc bạch.

Tìm hướng đi bền vững

Nhận thấy hậu quả lâu dài của cuộc chiến giá, một số doanh nghiệp đã bắt đầu lựa chọn những bước đảm bảo phát triển bền vững lâu dài, dù trước mắt có thể thiệt hại cạnh tranh ít nhiều.

"Chúng tôi không sa đà vào cuộc chiến giá mà kiên trì theo đuổi chiến lược tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng, đa dạng hàng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ" - ông Nguyễn Việt Anh, phó tổng giám đốc Công ty FPT Retail, nói.

Cụ thể, thay vì đua chiến giá, công ty này lại áp dụng một số chính sách gia tăng quyền lợi người mua như "2 năm bảo hành, không lo mất giá" cho khách hàng chọn sở hữu iPhone 15 series.

Chính sách này cạnh tranh trực tiếp với Apple chính hãng bán tại Việt Nam bởi thay vì phải mua gói AppleCare+ có giá 5,3 triệu đồng/năm, khách hàng chỉ cần bỏ thêm 500.000 đồng là được hưởng thêm 1 năm bảo hành từ FPT Shop với những quyền lợi tương đương.

Trong trường hợp khách hàng muốn bán iPhone 15 series đã qua sử dụng cũng sẽ được giá cao hơn từ 1,5 - 2 triệu đồng vì máy đang có thời gian bảo hành dài hơn so với máy chỉ có 1 năm bảo hành thông thường. Bên cạnh đó, theo ông Việt Anh, doanh nghiệp này cũng đang tập trung vào việc chuẩn bị những điều kiện vận hành tốt nhất.

Đó là hoàn thành việc xây dựng và đưa vào hoạt động 2 kho tổng tại hai miền Nam - Bắc, đầu tư cho công nghệ và chuyển đổi số tại các chuỗi hướng đến mục tiêu mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt.

"Về lâu dài, FPT Retail vẫn ưu tiên về chất lượng và trải nghiệm khách hàng, đây mới chính là điều giữ chân khách hàng", ông Việt Anh chia sẻ.

Trong khi đó, ông Nguyễn Lạc Huy, đại diện hệ thống CellphoneS, cũng cho biết doanh nghiệp này đã ứng dụng công nghệ bán lẻ trong các hoạt động quản trị cũng như tại các cửa hàng giúp hệ thống thích ứng nhanh, giảm thiểu chi phí hoạt động, tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng trong khi vẫn cạnh tranh giá gắt gao với các chuỗi lớn hơn.

Hệ thống này còn bổ sung các nhóm ngành hàng mới như điện gia dụng, chăm sóc sức khỏe - sắc đẹp... phù hợp với đối tượng khách hàng trẻ nhằm một mặt góp phần tăng trưởng doanh số, một mặt tăng tần suất mua hàng cũng như trải nghiệm tại cửa hàng.

"Chúng tôi cũng hợp tác chặt chẽ với các chủ mặt bằng, các đối tác, nhãn hàng, các nhà phân phối để cùng nhau vượt qua giai đoạn khó khăn này", ông Huy cho biết.

Vén màn 'đại chiến' hạ giá: Đến siêu thị điện máy, trả giá như ở chợ

Nhiều người đến các siêu thị điện máy không bao giờ trả giá vì nghĩ giá niêm yết là chuẩn rồi. Nhưng thực tế vì cạnh tranh giá lẫn nhau, người biết so sánh, mặc cả có thể được giảm số tiền lớn.