Người dùng tìm kiếm thông tin trên online nhiều hơn báo giấy

Xu hướng chuyển dịch từ báo giấy sang online

Vào những năm đầu của thập niên 2000, ngôi vương quảng cáo thuộc về báo giấy, online khi đó là những khái niệm chưa phổ biến. Từ 2015, quảng cáo online nhanh chóng thu hút người dùng bởi tính hiệu quả và tiện lợi. Các website đăng tin online này có lượng truy cập, độ chính xác, thương hiệu rất đa dạng.

Thời điểm đó, trang Bán hàng của Tuổi Trẻ đăng tải các thông tin rao vặt: bất động sản, học hành, sản phẩm dịch vụ, và nhiều mục khác…. Là kênh chia sẻ song song với quảng cáo báo giấy, có mức doanh thu ổn định trong nhiều năm. Tuy nhiên với sự cạnh tranh cao, trang Bán hàng không đáp ứng được nhiều tiêu chí mới của thị trường được nữa.

Những ngày đầu tháng 9-2020, website Tuổi Trẻ Rao Vặt (TTRV) ra mắt với tiêu chí "thông tin sạch". Đó cũng là mục tiêu TTRV đặt ra xuyên suốt quá trình xây dựng và phát triển.

2 lần thay đổi giao diện và quá trình chăm sóc khách hàng

Thị trường luôn biến đổi, nhu cầu khách hàng luôn tăng, áp lực đó giúp TTRV trải qua 2 lần thay đổi giao diện, nâng cao tính năng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Những thay đổi đáng kể đó bao gồm:

- Thay thế hình ảnh giản đơn ban đầu bằng những ô tin chuyên nghiệp hơn, với thiết kế đan xen và kích thước khác nhau.

- Đăng tin dễ dàng hơn với 3 bước có hướng dẫn rõ ràng: chọn loại tin đăng, điền thông tin, chọn gói đăng.

- Theo dõi số dư ví điểm, phí đăng tin thay đổi ứng với từng bước lựa chọn.

- Các thông tin chi tiết sản phẩm đăng được gợi ý trọng quá trình đăng tin.

- Đăng ký gói combo: tiết kiệm thời gian, hiệu quả hơn với các gói combo TTRV có sẵn. Và còn được giảm giá đặc biệt mà đăng tin thông thường không có.

- Ví điểm nạp và ví điểm thưởng: Dễ dàng quản lý điểm trong tài khoản, thể hiện rõ thời hạn sử dụng từng ví để khách hàng có kế hoạch sử dụng điểm phù hợp.

- Đẩy tin tự động theo giờ định sẵn: Bên cạnh chức năng đẩy tin tay theo thời điểm, giờ đây khách hàng dễ dàng đẩy tin lên đầu chuyên mục với lựa chọn chức năng đẩy tin tự động hàng ngày vào thời điểm nhất định trong suốt thời gian đăng tin.

- Đăng tin kèm theo các add-on cho tất cả các loại tin đăng: đưa tin ra trang chủ TTO, trang chi tiết tin đăng TTO, gắn nhãn nổi bật.

- Tính năng đăng không giới hạn hình, video, ảnh panorama sản phẩm,…

Khuyến mãi voucher Tuổi Trẻ Rao Vặt cho khách đăng tin

Cùng với diện mạo thay đổi, rất nhiều chương trình khuyến mãi được TTRV thực hiện hàng tháng, theo quý: Hoàn điểm cho khách sử dụng nhiều, giảm giá lên đến 20% khi mua điểm, tặng quà chơi mini game: nón bảo hiểm, voucher điểm. Đặc biệt là đổi Sao qua điểm.

Tất cả đã và đang phát huy rất tốt lợi ích mang lại cho thành viên TTRV, không chỉ góp phần gia tăng hiệu quả kinh tế mà còn giúp khách hàng tăng doanh thu.

TTRV luôn nỗ lực sao cho tin được xuất bản sớm nhất, hiệu quả mang lại cao. Ứng dụng AI trả lời tự động, hotline luôn sẵn sàng giải đáp thông tin từ 8h đến 20h hàng ngày. Và fanpage cung cấp rất nhiều kiến thức về bất động sản, sản phẩm dịch vụ, cũng như các mini game tương tác.

Thành quả đạt được sau 3 năm hoạt động

Những nỗ lực của TTRV đã được đền đáp bằng số lượng thành viên sử dụng tăng nhanh, tổng điểm mua và sử dụng phát triển tốt. Member đạt trên 5.000, lượng tin đăng trung bình 500 - 600 tin hàng tháng, doanh thu duy trì ổn định. Không phải là kết quả hoàn hảo, nhưng là động lực khiến cho TTRV hoàn thiện chăm sóc khách hàng hơn.

Với tiêu chí "thông tin sạch", TTRV luôn hài hòa lợi ích giữa khách hàng và bạn đọc, từng bước trở thành website tin cậy của mọi người.