Chính sách linh hoạt

Theo quy định của MobiFone, những bộ hòa mạng phát hành trước ngày 01-08-2011 nhưng đến ngày 28-2-2014 vẫn chưa được kích hoạt sẽ được quyền chuyển đổi sang bộ hòa mạng khác trong thời gian từ ngày 01-03-2014 tới 31-05-2014. Bộ hòa mạng mới sẽ có thời hạn sử dụng đến 31-12-2014. Việc chuyển đổi này phải được thực hiện trước ngày 01-06-2014, nếu không sẽ bị thu hồi để tái sử dụng. Riêng các bộ hòa mạng sau khi chuyển đổi, nếu vẫn chưa kích hoạt sử dụng cũng sẽ được MobiFone thu hồi từ 01-01-2015.

Đây được xem là chính sách khá linh hoạt của MobiFone nhằm trợ giúp các khách hàng của mình có thêm thời gian để tiêu thụ kích hoạt các bộ hòa mạng còn “tồn”. Như vậy các đại lý sẽ có thêm ít nhất 7 tháng để tiêu thụ SIM chưa kích hoạt và không bị nhà mạng thu hồi. Khoảng thời gian này là đủ để các chủ đại lý không bị thiệt trong việc buôn bán SIM.

Đối với những bộ hòa mạng phát hành từ 01-08-2011 tới 31-12-2011 có thời hạn sử dụng được ghi trên vỏ bộ hòa mạng là tới 31-12-2013. Thời hạn sử dụng này đã được MobiFone ghi trên các bộ hòa mạng trả trước đã phát hành đồng thời được thông báo đầy đủ cho các đại lý khi mua hàng. MobiFone cũng đã gia hạn thời hạn sử dụng đến hết ngày 28-02-2014 và tiếp tục gia hạn tới hết 31-05-2014. Sau thời điểm trên, nếu các thuê bao này không được kích hoạt sẽ được MobiFone thu hồi để tái sử dụng.

Vì quyền lợi khách hàng

Ngay khi ban hành chính sách này năm 2011, MobiFone đã thông báo cho các đại lý mua hàng được biết. Đại lý và khách hàng của MobiFone có thời gian hơn 2 năm để thực hiện đăng ký, kích hoạt những số điện thoại chưa sử dụng. Tuy nhiên, vào thời điểm 31-12-2013, để tạo điều kiện cho khách hàng có thêm thời gian kích hoạt, MobiFone tiếp tục gia hạn thời điểm thu hồi thêm hai lần nữa để bảo đảm quyền lợi cho các khách hàng của mình, lần thứ nhất đến hết 28-02-2014 và lần thứ hai đến hết 31-05-2014.

Ông Nguyễn Đình Chiến, Phó tổng Giám đốc MobiFone cho biết, việc kéo dài thời hạn thu hồi bộ hòa mạng cũng như chính sách chuyển đổi linh hoạt là nhằm giúp các đại lý và khách hàng có thêm thời gian để tiêu thụ và kích hoạt những bộ hòa mạng chưa được kích hoạt. Với việc kéo dài thời hạn thu hồi bộ hòa mạng như trên, các đại lý và khách hàng đã có khoảng thời gian từ 24 tháng tới 40 tháng kể từ ngày MobiFone thông báo chính sách để kích hoạt các bộ hòa mạng đã mua.

Trong thời gian từ trước và sau khi gia hạn, MobiFone cũng đã nhiều lần “nhắc” các đại lý và người dùng nhanh chóng tiêu thụ, kích hoạt các bộ hoạt mạng để không bị rơi vào diện phải thu hồi tái sử dụng. Việc thu hồi các bộ hòa mạng chưa được kích hoạt là nhằm quản lý thuê bao tốt hơn và tránh lãng phí kho số, hạn chế thuê bao ảo không phát sinh cước gây lãng phí tài nguyên. Trên thực tế, gần như không có khách hàng nào có nhu cầu sử dụng dịch vụ mà lại để SIM đến 2 năm không kích hoạt.