Người dân tìm hiểu cách nộp hồ sơ qua mạng tại UBND Q.Bình Tân sáng 1-10 - Ảnh: HỮU KHOA

Ngày 1-10, Q.Bình Tân đã triển khai dịch vụ công trực tuyến cấp độ 3 với 20 thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực xây dựng, thành lập và phát triển doanh nghiệp và lao động tiền lương.

Đây là một trong những quận đầu tiên tại TP.HCM triển khai dịch vụ công trực tuyến cấp độ 3: nhận hồ sơ hành chính qua mạng, giải quyết hồ sơ và phản hồi trực tuyến cho người dân, doanh nghiệp. Người dân, doanh nghiệp có thể chọn cách làm hồ sơ qua mạng hoặc nộp trực tiếp tại UBND quận như lâu nay vẫn làm.

Chỉ cần dùng điện thoại

Người làm thủ tục có thể sử dụng máy vi tính hoặc điện thoại di động có nối mạng để nộp hồ sơ qua trang thông tin điện tử của UBND quận hoặc trang thông tin dịch vụ hành chính công của UBND TP.HCM. Nếu hồ sơ cần điều chỉnh, bổ sung sẽ được hệ thống hướng dẫn bằng thư điện tử hoặc tin nhắn đến điện thoại di động.

Kết quả giải quyết hồ sơ cũng được hệ thống thông báo đến người làm thủ tục bằng cách này. Người dân, doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ 24 giờ trong 7 ngày của tuần và chỉ đến trụ sở cơ quan hành chính một lần để nhận kết quả hoặc đăng ký nhận kết quả tại nhà qua bưu điện.

Cũng trên những trang thông tin này, người làm thủ tục có thể tự kiểm tra tiến độ xử lý hồ sơ của mình, biết được thủ tục mình yêu cầu đang được phòng ban nào giải quyết, thời gian có đúng như thủ tục được công khai hay không.

Đại diện đơn vị tư vấn (Công ty TNHH một thành viên SOS) lưu ý đối với hồ sơ xin giấy phép xây dựng, trước khi nộp hồ sơ, người dân nên xin cấp chứng chỉ quy hoạch (cũng bằng dịch vụ trực tuyến), chủ nhà yêu cầu đơn vị vẽ bản vẽ cung cấp file bản vẽ cấp giấy phép để nộp qua mạng.

Đối với giấy chủ quyền nhà, giấy chứng minh nhân dân và những hồ sơ khác kèm theo hồ sơ, người dân có thể scan hoặc chỉ đơn giản là dùng máy ảnh, điện thoại chụp lại là có thể gửi làm hồ sơ được.

Sắp tới, UBND Q.Bình Tân sẽ đặt những kiôt có màn hình cảm ứng tại trụ sở số 521 Kinh Dương Vương để người dân làm quen với việc nộp hồ sơ qua mạng, tra cứu thông tin về giải quyết hồ sơ hành chính, có nhân viên hướng dẫn những người chưa biết.

Tại buổi triển khai 20 thủ tục thực hiện trực tuyến cấp độ 3, chủ tịch UBND Q.Bình Tân Lê Văn Thinh chỉ đạo các phòng ban lên kế hoạch, lộ trình để triển khai trực tuyến hơn 270 thủ tục hành chính còn lại của quận. Ông Thinh cũng đặt hàng cho đơn vị tư vấn nâng cấp phần mềm nộp hồ sơ qua mạng để có thể kiểm soát đến từng cán bộ, công chức xử lý hồ sơ (hiện chỉ mới kiểm soát đến phòng, ban, bộ phận).

Qua đó có thể biết được cán bộ nào làm tốt để kịp thời khen thưởng, có đánh giá thi đua, quy hoạch và bổ nhiệm được người tài. Cán bộ nào làm dở sẽ có hướng bồi dưỡng, luân chuyển, nếu vi phạm sẽ bị kỷ luật.

Khỏe cho dân, giảm tải cho cán bộ

Sáng 1-10, bà Huỳnh Thị Thu Hà (P.Bình Hưng Hòa A, Q.Bình Tân) là một trong những người đầu tiên được cán bộ văn phòng UBND Q.Bình Tân hướng dẫn cách nộp hồ sơ cấp phép xây dựng trực tuyến. Sau hai lần chọn điền thông tin nhầm chỗ, cuối cùng bà Hà cũng thao tác thành thạo trên phần mềm nhận hồ sơ cấp phép xây dựng.

Bà Hà vui vẻ nhận xét: nộp được hồ sơ qua mạng tiện quá, dân không phải đi lại nhiều, xếp hàng chờ đợi lâu mà còn giảm tải cho cán bộ nhận hồ sơ nữa. Tôi nghĩ sẽ có nhiều người chọn cách nộp hồ sơ qua mạng để tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại...

Triển khai dịch vụ công trực tuyến cấp độ 3 là một trong những chương trình cải cách thủ tục hành chính mà UBND TP.HCM quyết tâm thực hiện và đã chỉ đạo UBND các quận huyện thực hiện từ nhiều tháng trước. Trong tháng 8-2016, UBND Q.8 cũng đã triển khai thủ tục cấp giấy phép xây dựng qua mạng.

Qua một tháng thực hiện, quận đã nhận được 52 hồ sơ cấp giấy phép xây dựng qua mạng (trong tổng số 273 hồ sơ xin cấp phép xây dựng) và đã giải quyết được 19 hồ sơ. UBND Q.8 cho biết trong tháng 10 sẽ công bố và triển khai tiếp nhận hồ sơ qua mạng 10 loại thủ tục trong các lĩnh vực thành lập và phát triển doanh nghiệp, y tế, hộ tịch và lao động.

Ông Lê Thanh Hùng, một người dân đã nộp hồ sơ xin cấp giấy phép xây dựng một căn nhà trên đường Bến Phú Định (P.16, Q.8), cho biết ông chỉ mất chừng 10 phút cho việc nộp hồ sơ. Ngay sau khi ông hoàn thành thao tác nộp hồ sơ trên mạng thì nhận được tin nhắn từ hệ thống hướng dẫn chụp lại bản vẽ cấp giấy phép và giấy chủ quyền nhà cho rõ hơn, chụp hai mặt thay vì chụp một mặt...

Làm theo hướng dẫn xong thì có tin báo hồ sơ đã đạt và trả hẹn ông nhận kết quả trong vòng 10 ngày làm việc. “Khoảng đầu tuần tới tôi có giấy phép xây dựng rồi. Quá nhanh, quá tiện so với nộp hồ sơ trực tiếp” - ông Hùng hồ hởi nhận xét.