Nhà ga T2 sân bay Nội Bài vừa đưa vào hoạt động. Theo ông Lê Mạnh Hùng - tổng giám đốc Tổng công ty Cảng hàng không VN, tổng công ty đang thương thảo với các nhà cung cấp dịch vụ để có hàng hóa, giá cả đúng chất lượng - Ảnh: N.Khánh

Sau chuyến công tác dài ngày ở Hà Nội, tôi mua vé của Hãng hàng không VietJet Air bay về lại TP.HCM ngày 6-11.

Vé ghi chuyến bay khởi hành từ sân bay Nội Bài lúc 14g20, nhưng sau đó nhiều lần VietJet Air thông báo với hành khách chuyến bay bị trễ và đến 17g40 mới khởi hành bay về TP.HCM.

Hàng chục hành khách trong chuyến bay hôm đó sau khi vào làm thủ tục tại quầy đã được nhân viên VietJet Air thông báo và cấp phiếu là một suất ăn miễn phí tại nhà ăn sân bay Nội Bài để sử dụng trong lúc chờ đến giờ bay.

Đến nhà ăn, mỗi hành khách được nhân viên phục vụ phát một tô mì gói và một chai nước suối. Một số hành khách như tôi xin đổi sang suất ăn bánh mì kẹp thịt miễn phí, nhưng nhân viên phục vụ nói là đã hết suất ăn bánh mì, chỉ còn mì gói, ăn hay không tùy hành khách, nếu hành khách không ăn suất ăn miễn phí thì có thể mua suất ăn khác tại nhà ăn.

Tôi và nhiều hành khách đành chấp nhận suất ăn mì gói miễn phí. Đó là một tô mì gói đúng nghĩa vì chỉ có nước sôi và mì gói.

Tôi thấy nhiều hành khách cũng như tôi cố gắng nuốt một vài muỗng trong tô mì gói để đỡ đói trong khi chờ đến giờ bay.

Nhiều hành khách ăn xong bước ra khỏi quầy đều tỏ vẻ khó chịu với chất lượng suất ăn phục vụ miễn phí do giờ bay bị trễ, có người nói phục vụ cho có lệ chứ không quan tâm hành khách có hài lòng hay không.

Tôi đem câu chuyện suất ăn phục vụ hành khách bị trễ chuyến bay này kể với người thân, đồng nghiệp.

Nhiều người nói với tôi rằng khi bị trễ chuyến bay nhiều giờ, họ cũng thường chỉ được phục vụ tô mì gồm nước sôi đổ vào mì gói và chai nước suối.

Vừa rồi, tôi đọc báo có nghe Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải Đinh La Thăng ra chỉ thị chấn chỉnh ngành hàng không trong việc để xảy ra tình trạng chuyến bay bị chậm, bị hủy chuyến và yêu cầu nếu chuyến bay bị trễ nhiều giờ phải phục vụ bữa ăn miễn phí cho hành khách thật chu đáo ngay tại nhà ăn của sân bay trong khi hành khách chờ đến giờ bay.

Tôi cũng như số đông hành khách đi máy bay luôn mong muốn được khởi hành đúng giờ và an toàn, không ai mong giờ bay của mình bị chậm, bị hủy để được bồi thường hoặc được phục vụ suất ăn miễn phí.

Tuy nhiên, nếu hãng bay phải dời chuyến và chúng tôi phải chờ đợi nhiều giờ ở sân bay, đề nghị các hãng phục vụ suất ăn miễn phí tại sân bay chu đáo, đầy đủ hơn để hành khách được cung cấp đầy đủ calo và không bị mệt mỏi trong thời gian phải chờ đợi nhiều giờ.

Các suất ăn này cũng nên đa dạng để hành khách lựa chọn, không nên ép hành khách chỉ được ăn mỗi một món như mì gói chẳng hạn.