Nâng cao an toàn cho khách hàng

Thực hiện thông tư 17 năm 2024 của Ngân hàng Nhà nước quy định về việc mở, sử dụng tài khoản thanh toán và thông tư 18 năm 2024 quy định về hoạt động thẻ ngân hàng, từ ngày 1-1-2025, SHB thông báo sẽ tạm dừng giao dịch thanh toán, rút tiền trên tài khoản thanh toán, thẻ đối với những khách hàng khi giấy tờ tùy thân của khách hàng hết hiệu lực hoặc hết thời hạn sử dụng.

Đồng thời, theo SHB, khách hàng cũng sẽ chỉ rút tiền, thanh toán bằng phương tiện điện tử trên tài khoản thanh toán và thẻ khi đã hoàn thành đối chiếu khớp đúng căn cước công dân gắn chip/thẻ căn cước và thông tin sinh trắc học của chủ tài khoản, chủ thẻ với dữ liệu sinh trắc học được lưu trữ tại cơ sở dữ liệu của Bộ Công an.

Đây là một bước nâng cao so với quy định bắt buộc phải bổ sung thông tin sinh trắc học khi chuyển tiền từ trên 10 triệu đồng/lần, 20 triệu đồng/ngày hoặc thanh toán hóa đơn trên 100 triệu đồng theo quyết định 2345 của Ngân hàng Nhà nước có hiệu lực từ ngày 1-7 vừa qua.

Thông tư mới này cũng nhằm ngăn chặn tối đa hành vi sử dụng giấy tờ giả và loại bỏ các tài khoản không chính chủ, giúp giảm thiểu nguy cơ bị truy cập trái phép.

Khách hàng nên bổ sung thông tin sinh trắc học trước ngày 31-12

Đặc biệt, theo Luật Căn cước 2023, từ đầu năm 2025, chứng minh nhân dân 9 số sẽ không còn hiệu lực. Do đó, khách hàng sẽ không thể giao dịch tại ngân hàng bằng loại giấy tờ tùy thân này.

Nhằm đảm bảo giao dịch rút tiền, thanh toán trên tài khoản thanh toán và thẻ không bị gián đoạn, SHB khuyến nghị khách hàng kiểm tra thời hạn hiệu lực của giấy tờ tùy thân và thực hiện bổ sung thông tin sinh trắc học trước ngày 31-12.

Cụ thể, theo SHB, khách hàng đang sở hữu căn cước công dân gắn chíp/thẻ căn cước đang còn thời hạn cần thực hiện đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học trên ứng dụng mobile banking hoặc tại các quầy giao dịch SHB trên toàn quốc.

Khách hàng có giấy tờ tùy thân sắp hết hạn, đã hết hạn hoặc chứng minh thư 9 số/căn cước công dân không gắn chip cần chuyển đổi giấy tờ tùy thân sang thẻ căn cước.

Sau đó, khách hàng tiến hành cập nhật, đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học tại các quầy giao dịch SHB trên toàn quốc.

Khách hàng quốc tịch nước ngoài/chưa xác định được quốc tịch cũng cần đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân (hộ chiếu và thị thực nhập cảnh (visa/giấy tờ chứng minh miễn thị thực nhập cảnh còn hiệu lực/giấy tờ đi lại quốc tế còn thời hạn hiệu lực) và thông tin sinh trắc học tại các quầy giao dịch SHB trên toàn quốc.

Đại diện SHB cho biết tất cả các bước thu thập, đối chiếu khớp thông tin sinh trắc học đều được SHB nghiêm túc chấp hành theo quyết định 2345 của Ngân hàng Nhà nước.

Khách hàng cần chủ động thực hiện bổ sung thông tin sinh trắc học để được hệ thống công nghệ thông tin an toàn, hiện đại của ngân hàng xử lý dữ liệu nhanh chóng, đảm bảo giao dịch tài chính của khách hàng không bị gián đoạn trong tương lai.

SHB lưu ý khách hàng chỉ bổ sung thông tin sinh trắc học thông qua ứng dụng ngân hàng điện tử SHB Mobile/SHB SAHA hoặc trực tiếp tại các điểm giao dịch SHB, không tự cài đặt những phần mềm không rõ nguồn gốc. Đồng thời, khách cũng có thể liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 qua hotline *6688 để được tư vấn, hỗ trợ.

Trước đó, nhằm đảm bảo tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ SHB đều cập nhật được dữ liệu sinh trắc học theo QĐ 2345, SHB đã liên tục truyền thông hướng dẫn đa kênh (báo chí, truyền hình, email, sms, push app, quầy giao dịch...) kèm các minh họa cụ thể để khách hàng có thể tự thao tác và thực hiện.

Nếu khách hàng gặp khó khăn trong việc tự thao tác, các tư vấn viên tại quầy giao dịch hay chuyên viên khách hàng cùng các thiết bị đọc chip chuyên dụng sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.

"Quy định mới về việc thực hiện sinh trắc học là một trong những phương thức hiệu quả nhằm tăng cường bảo mật, bảo vệ người dùng, cũng như giúp cả ngân hàng và khách hàng yên tâm giao dịch tài chính đúng người, tránh rủi ro cho cả hai bên", đại diện Ngân hàng SHB nhấn mạnh.

Khách vui lòng xem hướng dẫn bổ sung thông tin sinh trắc học trên mobile app SHB tại đây, liên hệ Trung tâm Hỗ trợ khách hàng 24/7 của SHB theo hotline *6688 hoặc các điểm giao dịch SHB gần nhất.

SHB thu thập thông tin sinh trắc học của khách hàng

Từ nay, khách hàng của SHB có thể đăng ký dữ liệu sinh trắc học tại điểm giao dịch của ngân hàng trên toàn quốc hoặc ứng dụng ngân hàng điện tử để giao dịch an toàn, bảo mật và thông suốt.