Thuê bao chưa kịp đăng ký thông tin trước ngày 24-4 sẽ bị khóa: Nhà mạng nói gì? (Ảnh minh họa)

Chiều 22/4, cả VinaPhone và MobiFone cùng thông báo chính thức lùi thời hạn đăng ký thông tin, bổ sung hình ảnh của chủ thuê bao đến giữa tháng 5, thay vì hạn cuối 24-4 như trước.

Còn Viettel cho biết nhà mạng này chưa có thông báo nào mới nhưng tại các cửa hàng giao dịch, nhân viên cũng thông tin sẽ không khóa một chiều những SIM chưa hoàn tất bổ sung thông tin. Viettel vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng đăng ký sau 24-4.

Cụ thể, trang web của nhà mạng MobiFone cho biết: thời hạn của Bộ Thông tin và truyền thông đưa ra là 12 tháng kể từ ngày nghị định 49 có hiệu lực (24-4-2017). Như vậy, thời hạn cuối để các thuê bao cập nhật thông tin chính xác là ngày 24-4-2018. Nhưng, để tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng, sau thời gian này các thuê bao chưa cập nhật sẽ tạm thời chưa bị khóa. MobiFone vẫn sẽ tiếp tục hỗ trợ khách hàng cập nhật.

"Chúng tôi trước mắt phục vụ khách hàng tốt nhất có thể. Nhân viên các điểm giao dịch đã tăng gấp đôi số người, các điểm giao dịch phục vụ đến 21h. Còn sau 24-4 có khoá thuê bao với các khách hàng chưa hoàn thiện đăng ký thông tin theo nghị định 49 thì hiện tại chưa có câu trả lời", đại diện nhà mạng VinaPhone trả lời báo chí.

Đại diện một nhà mạng khác khẳng định các thuê bao chưa kịp đăng ký thông tin sẽ không bị khoá sau 24-4. "Sau 24-4, chúng tôi sẽ rà soát lại xem còn bao nhiêu thuê bao chưa đăng ký thông tin. Việc này phải trình lên Bộ Thông tin và truyền thông để bộ quyết định có khóa hay không", đại diện nhà mạng này cho biết.

Trong khi đó, trao đổi với PV, đại diện Thanh tra Bộ Thông tin và truyền thông cho rằng nội dung trong nghị định 49 đã rất rõ ràng nhưng tới cuối tháng 3 thì các nhà mạng mới bắt đầu phát thông báo tới khách hàng.

Ghi nhận tình trạng ùn ứ tại các điểm giao dịch, ông cho hay một phần do các nhà mạng thông báo quá muộn, một phần khách hàng không chủ động đăng ký từ trước đó. "Việc nhiều thuê bao do nhiều lý do khách quan chưa đăng ký kịp thông tin trước ngày 24-4 thì Bộ Thông tin và truyền thông sẽ xem xét nhưng tinh thần là sẽ làm quyết liệt theo thời hạn nghị định 49 đặt ra", vị đại diện cho biết thêm.

Trước đó, ngày 19-4, tại các điểm giao dịch của Viettel, đơn vị này đã đồng loạt dán thông báo: "Viettel sẽ không khóa số thuê bao của khách hàng theo nghị định 49 nên khách hàng yên tâm lúc nào rảnh ra đăng ký cũng được". Tuy nhiên, đến sáng nay, theo khảo sát của PV tại một vài điểm giao dịch Viettel thì thông báo trên đã không còn.

Được biết, ngoài đăng ký thông tin trực tiếp tại cửa hàng, các nhà mạng cho biết đang hỗ trợ người dùng đăng ký qua ứng dụng và website. Tuy nhiên nhiều ngày nay, hình thức đăng ký được cho là tiện lợi này khiến người dùng "khó chịu" bởi liên tục thông báo lỗi hiện thị, hệ thống bận, phần mềm đang cập nhật.

Đại diện các nhà mạng cũng xác nhận các điểm giao dịch đang căng sức, dù tăng người, tăng giờ làm nhưng vẫn không đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng.

Những thuê bao nào phải bổ sung thông tin?

Nhân viên các nhà mạng thông tin đối tượng phải đăng ký bổ sung hình chân dung, thông tin cá nhân lần này là thuê bao trả trước. Các thuê bao trả sau không phải đăng ký, vì từ khi ký hợp đồng sử dụng dịch vụ đã làm đầy đủ thông tin.

Ngoài ra, không phải tất cả thuê bao trả trước đều phải bổ sung thông tin mà chỉ những thuê bao nhận được tin nhắn thông báo của nhà mạng mới phải làm.

"Nhiều người không thuộc diện phải bổ sung nhưng thấy báo, đài nói nhiều nên cũng ra hỏi. Tuy nhiên, những thuê bao chính chủ đăng ký sử dụng gần đây đều đã có đầy đủ thông tin theo quy định rồi, không phải bổ sung nữa", nhân viên giao dịch một nhà mạng cho biết.

Trong khi đó, cửa hàng giao dịch nhà mạng Viettel cho biết những thuê bao đã đăng ký thông tin từ ngày 24-7-2017 trở lại đây sẽ không phải đi đăng ký lại thông tin trong đợt này.