Trang tin News Faharas ghi nhận từ sáng 15-11, hàng chục người dân Indonesia đã xếp hàng dài bên ngoài Dinh Phó tổng thống ở thành phố Jakarta, để chờ đợi vào nộp đơn khiếu nại lên Phó tổng thống Indonesia Gibran Rakabuming Raka, thông qua chương trình tiếp nhận khiếu nại Lapor Mas Wapres (tạm dịch: báo cáo tới phó tổng thống).

Nhận tối đa 60 đơn/ngày

Hãng thông tấn Antara của Indonesia dẫn lời bà Prita Laura, một quan chức tại Văn phòng truyền thông Tổng thống Indonesia (PCO), cho biết chương trình Lapor Mas Wapres đã nhận được tổng cộng 296 báo cáo của công dân tính đến ngày 14-11, tức ngày hoạt động thứ tư. Theo tiết lộ của bà Laura, người dân báo cáo lên đường dây Lapor Mas Wapres đủ mọi vấn đề, từ giáo dục, y tế đến tranh chấp đất đai.

Bộ phận tiếp nhận khiếu nại Lapor Mas Wapres được đích thân Phó tổng thống Indonesia Gibran (37 tuổi), con trai cựu tổng thống Joko Widodo, lập ra nhằm tiếp nhận và giải quyết mọi vấn đề của hơn 270 triệu công dân Indonesia.

Chương trình này chính thức đi vào hoạt động từ hôm 10-11 và sẽ làm việc trong khung giờ 8h - 14h, từ thứ hai đến thứ sáu hằng tuần.

Ngoài ra, Phó tổng thống Gibran cũng mở thêm một đường dây nóng trên ứng dụng WhatsApp để tiếp nhận khiếu nại của người dân Indonesia. Bên cạnh đó, người dân còn có thể trực tiếp khiếu nại thông qua trang Instagram chính thức của Phó tổng thống Gibran.

Kể từ khi đi vào hoạt động, rất nhiều người dân từ các khu vực bên ngoài thủ đô Jakarta đã đổ xô đến Dinh Phó tổng thống để nộp đơn khiếu nại trực tiếp. Tuy nhiên, do hạn chế về nhân lực và khả năng, ban tiếp nhận khiếu nại Lapor Mas Wapres chỉ nhận đơn từ 50 - 60 cá nhân mỗi ngày, theo báo Tempo.

Báo Kompas (Indonesia) ghi nhận một số người dân đã bày tỏ sự thất vọng vì không được tiếp nhận khiếu nại và phải quay trở lại để khiếu nại vào ngày hôm sau. Trong khi đó, những người được gửi khiếu nại cho biết họ hài lòng với dịch vụ này và họ cũng hài lòng với thái độ phục vụ của các cán bộ tại quầy tiếp nhận khiếu nại.

Chia sẻ với Đài CNA, ông Fathoni Rahman, một tài xế xe ôm, cho biết ông đã nộp đơn khiếu nại về việc một bệnh viện địa phương không tiếp nhận điều trị cho ông. "Các cán bộ ở quầy tiếp nhận khiếu nại rất thân thiện, cởi mở và quầy khiếu nại này rất hữu ích đối với người dân chúng tôi. Tôi rất biết ơn chính phủ về điều này", ông Fathoni chia sẻ.

Trong khi đó, báo Jakarta Post tường thuật mặc dù chưa có thông tin chi tiết nào tiết lộ về cách ông Gibran giải quyết những khiếu nại của người dân nhưng Phó chánh Văn phòng Phó tổng thống Sapto Harjono nói với truyền thông địa phương rằng đích thân ông Gibran là người kiểm tra các khiếu nại mỗi ngày thông qua các báo cáo tóm tắt do Văn phòng Phó tổng thống chuẩn bị.

Cũng theo ông Sapto, thời gian để Phó tổng thống Gibran và các quan chức văn phòng của ông xử lý một khiếu nại là 14 ngày. Tuy nhiên, thời gian giải quyết khiếu nại thực tế có thể thay đổi tùy theo mức độ phức tạp của từng vấn đề.

Ý kiến trái chiều

Giải thích về lý do chương trình Lapor Mas Wapres thu hút nhiều sự quan tâm của người dân Indonesia, các nhà phân tích nước này cho rằng chương trình Lapor Mas Wapres giúp người dân có cảm giác được chính phủ trực tiếp lắng nghe cũng như mang lại hy vọng khó khăn của họ sẽ sớm được giải quyết.

Cũng theo giới quan sát, chương trình này còn khuyến khích người dân trực tiếp tham gia vào quá trình quản lý đất nước hoặc đóng góp ý kiến cá nhân để điều chỉnh, cải thiện các chính sách của Indonesia.

Hơn nữa, việc chương trình Lapor Mas Wapres đặt ra chỉ tiêu chỉ tiếp nhận 50 - 60 đơn khiếu nại mỗi ngày đã giúp người dân có cảm giác an tâm hơn bởi các cán bộ có thể toàn tâm toàn ý giải quyết khiếu nại của từng người dân, tránh bị quá tải.

Trong khi rất nhiều người thể hiện sự hài lòng với ban tiếp nhận khiếu nại, một bộ phận người dân đã bộc lộ sự hoài nghi về tính khả thi của chương trình này.

Họ đặt ra câu hỏi liệu việc ông Gibran đích thân giải quyết các khiếu nại từ người dân có thực sự phù hợp với một người đang ngồi ở chiếc ghế phó tổng thống như ông hay không.

"Tại sao họ không tối ưu hóa các công cụ hoặc các tổ chức, ban ngành cấp dưới để giải quyết khiếu nại? Có vẻ như việc giải quyết khiếu nại từ toàn bộ người dân Indonesia thông qua ban tiếp nhận khiếu nại tập trung do phó tổng thống điều hành là chưa hợp lý", một người dùng mạng Indonesia bình luận hôm 11-11.

"Đây là một chương trình kỳ lạ khi vai trò của một phó tổng thống bị hạ xuống trông chẳng khác nào một thị trưởng. Tại sao phó tổng thống lại phải lo những việc như thế này?", một người dùng khác đặt câu hỏi trên mạng xã hội.

Indonesia sắp có phó tổng thống trẻ nhất lịch sử

Mọi thứ về ông Gibran Rakabuming Raka (36 tuổi), người có tiềm năng trở thành phó tổng thống của Indonesia, đều gợi nhớ đến cha ông, Tổng thống đương nhiệm Joko Widodo.