Hành khách hỏi nhân viên bán vé tại ga Sài Gòn về quy trình mua vé tàu điện tử - Ảnh: Đức Phú

Chiều cùng ngày, đại diện chi nhánh vận tải đường sắt Sài Gòn (Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn) cho biết chi nhánh phải tiếp tục hướng dẫn hành khách thực hiện quy trình mua, in vé tại ga Sài Gòn.

Ghi nhận sáng cùng ngày tại ga Sài Gòn có nhiều hành khách tới ga thanh toán tiền hoặc nhờ nhân viên thao tác mua vé tàu điện tử. Tại đây, anh Phạm Văn Hưng, ngụ tại Ninh Bình, cho biết khi nhận thông tin đăng ký vé tàu qua mạng, ngày 1-9 anh dò tìm và đặt được hai vé.

“Quá trình đặt vé chỉ mất khoảng mấy phút để điền các thông tin cá nhân. Sau khi truy cập trang web bán vé tàu có xuất hiện số toa, số ghế... nên việc lựa chọn chỗ ngồi phù hợp, dễ dàng hơn. Sau khi điền đầy đủ thông tin, ghi lại mã vé, tôi tới ga xuất trình giấy tờ tùy thân rồi đóng tiền để in vé lên tàu” - anh Hưng kể.

Tuy nhiên, không phải ai cũng dễ dàng tiếp nhận được cách đặt vé tàu điện tử như anh Hưng. Nhiều người đến ga Sài Gòn mua vé phải hỏi đi hỏi lại nhân viên bán vé là cầm “vé tàu” (giống như phiếu tính tiền ở siêu thị - PV) có được lên tàu hay không. Các nhân viên ở đây đã hướng dẫn từng chút để hành khách hiểu thêm về quy trình bán vé tàu mới.

Chị Hoa - ngụ Q.8, TP.HCM - tới ga đặt vé tàu. Nhân viên nhà ga đã hướng dẫn và đăng ký vé tàu điện tử cho chị. Khi nhận được vé lên tàu, chị Hoa phân vân không biết hình thức này có in được hóa đơn thanh toán hay không. Sau đó, nhân viên nhà ga đã hướng dẫn chị cách in hóa đơn trên trang web. “Hình thức này mới quá, tôi không biết phải làm sao, phải nhờ nhân viên ga đăng ký vé giùm” - chị Hoa nói.

Nói về ngày đầu bán vé qua mạng gặp trục trặc, ông Võ Đỗ Thắng - giám đốc Trung tâm đào tạo an ninh mạng Athena - cho rằng việc bán vé tàu online của ngành đường sắt không thực hiện được trong những giờ đầu khai trương được giải thích do quá trình chuyển đổi hệ thống là chưa thuyết phục, bởi việc này phải được thực hiện trước đó.

Theo ông Thắng, lý do khách hàng không truy cập được có khả năng xảy ra quá tải cục bộ do nhiều người tò mò cùng lúc truy cập hệ thống dẫn đến nghẽn mạng, điều này từng xảy ra khi bán vé tàu tết những năm trước. “Đây là nhược điểm mà ngành đường sắt cần khắc phục vì không còn bao lâu nữa là tới thời điểm bán vé tàu tết” - ông Thắng nói.

Đánh giá tính thân thiện, tiện ích của trang web bán vé tàu qua mạng, ông Thắng cho rằng cơ bản đáp ứng được nhu cầu của người dân. Chỉ cần một người bình thường biết sử dụng Internet, email... là có thể thực hiện được giao dịch. Tuy thời gian chờ hành khách chọn mua vé trên mạng năm phút gây chút bỡ ngỡ cho những hành khách lần đầu tiên đăng ký mua vé qua mạng nhưng chỉ cần thao tác vài lần, thời gian mua vé chỉ diễn ra trong 1-2 phút.