Nhân viên dọn dẹp nhà vệ sinh tại Bệnh viện K Hà Nội - Ảnh: NGUYỄN KHÁNH

"Trong số hơn 20% người bệnh chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ, tỉ lệ chưa hài lòng về nhà vệ sinh bệnh viện là nhiều nhất. Nhà vệ sinh bẩn thì bệnh viện không thể xếp thứ hạng cao được, nhà vệ sinh bẩn thì tức là giám đốc bẩn, trưởng khoa bẩn", bà Tiến nói.

Theo Bộ trưởng Tiến, hiện có gần 19% nhà vệ sinh bệnh viện trên toàn quốc được xếp ở mức 1 và 2, tức là chưa đạt yêu cầu. 

"Một nhà vệ sinh chuẩn thì nền phải khô, sạch, có khăn/thảm chùi chân, khu bồn cầu phải có giấy và thùng rác, có lavabo, gương và xà bông, nhưng không phải xà bông cục vì với bệnh viện thì xà bông cục sẽ bẩn, nếu lịch sự thì có thêm máy sấy khô tay" - bà Tiến nói về chuẩn một nhà vệ sinh sạch, sau khi ông phó cục trưởng Cục Quản lý môi trường y tế Nguyễn Thanh Hà nhiều lần không nói rõ được mô hình này.

Tại hội nghị, bộ trưởng Bộ Y tế nhiều lần dùng từ "giai đoạn này phải quyết liệt" để nói về hai vấn đề giảm thời gian chờ khám và cải thiện chất lượng nhà vệ sinh. 

Các diễn giả phát biểu tại hội nghị dùng nhiều từ "cải thiện, tăng cường, đẩy mạnh" làm bà Tiến thấy chung chung, mơ hồ. 

Bộ trưởng yêu cầu đưa ra tiêu chí nhà vệ sinh chuẩn để các bệnh viện về thực hiện, nếu bệnh viện nào để nhà vệ sinh bẩn, 11h trưa người bệnh vẫn chờ khám đông chật thì khi chấm điểm bệnh viện không thể xếp hạng cao, đồng thời cứ quy trách nhiệm cho giám đốc bệnh viện.

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, nhiều giám đốc bệnh viện thừa nhận nhà vệ sinh bệnh viện mình còn bẩn, hôi, chưa đạt chuẩn. 

Ông Trần Văn Thuấn, giám đốc Bệnh viện K, cho hay bệnh viện sẽ bắt đầu sửa sang ngay và cam kết tháng 6 tới sẽ đạt chuẩn nhà vệ sinh như yêu cầu của Bộ Y tế. 

Về thời gian chờ khám, Bộ trưởng Tiến yêu cầu nhanh chóng thực hiện đặt hẹn khám qua điện thoại, qua mạng, sớm có giải pháp để người bệnh đến bệnh viện không phải chờ. "Người bệnh nhịn ăn sáng đi xét nghiệm mà phải chờ đến 11h là họ mệt lắm" - bà Tiến nói.

Theo ông Lương Ngọc Khuê, cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh, hiện người bệnh phải chờ tới trên 45 phút để đợi được khám lâm sàng thông thường, đợi 56 phút riêng để chờ kết quả một xét nghiệm cận lâm sàng.

Nếu bệnh nhân vừa xét nghiệm vừa chụp chẩn đoán phải chờ trên 71 phút để lấy kết quả... Đó là chưa tính thời gian chờ để được vào làm xét nghiệm, chụp chiếu. Thời gian chờ khám quá dài và nhiều thủ tục rắc rối cũng khiến người bệnh phiền lòng. 

"Tại sao không cho họ đặt hẹn trước, tại sao không mở ra nhiều bàn thu tiền, tại sao không sử dụng hình thức thẻ thanh toán để thực hiện nhanh khâu này..." - bà Tiến chất vấn và yêu cầu phải nhanh chóng giảm thời gian chờ khám, không để bệnh nhân mệt mỏi ngồi chờ ở bệnh viện.

TTO - Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến đã nhấn mạnh điều này tại hội nghị do ngành y tế tổ chức ngày 12-8.