Bến xe miền Đông vào cao điểm phục vụ hành khách về quê đón Tết - Ảnh: Lê Tứ

Hành khách đã chia sẻ câu chuyện này trên mạng xã hội và nhận được quan tâm của nhiều người.

Theo hành khách này, ngày 28-1 anh đến Bến xe miền Đông để nhận vé của nhà xe Minh Hiếu thuộc Hợp tác xã vận tải cơ giới Phù Cát, Bình Định như đã đặt trước. Vé bán của nhà xe Minh Hiếu có giá 352.000 đồng, đã bao gồm phụ thu 40% tuy nhiên khách không phải trả tiền trước.

Hành khách chia sẻ lại câu chuyện trên mạng xã hội - Ảnh Lê Tứ (chụp màn hình)

Ngày 29-1 anh lên xe về như kế hoạch. Thế nhưng, khi xe đến địa phận tỉnh Đồng Nai, anh tá hỏa khi nhân viên bắt mỗi khách phải đóng 700.000 đồng. Giá này cao hơn 348.000 đồng so với giá ban đầu. Theo hành khách này, tất cả hành khách trên xe đều bị thu thêm như vậy.

Trao đổi với chúng tôi, hành khách này cho biết rất bức xúc. Anh nói mình là sinh viên nên anh phải làm thêm tích góp được 1 triệu để về quê nhưng đã bị lừa gạt, không còn đủ tiền để phụ cha mẹ.

Ngày 1-2, tiếp nhận thông tin từ chúng tôi Bến xe miền Đông đã cho kiểm tra ngay và khẳng định nhà xe đã làm sai. Ông Trần Thanh Việt - Phó phòng kế hoạch - vận tải Công ty TNHH MTV Bến xe miền Đông cho biết đã mời đại diện của nhà xe lên xử lí vi phạm hợp đồng, tạm từ chối phương tiện. Đồng thời, bến xe thông báo Sở giao thông vận tải tỉnh Bình Định để có hướng xử lí tiếp theo.

"Giá kê khai là 352.000 đồng khi lên phương tiện thì người ta thu thêm. Bến xe miền Đông sẽ liên hệ với hành khách để nhà xe hoàn tiền chênh lệch đó cho khách", ông Việt nói thêm.

Theo ông Việt, không chỉ một hành khách phản ánh mà tất cả hành khách trên chuyến xe sẽ được bồi thường. Tuy nhiên để tạo thuận lợi, hành khách nên liên hệ bến xe để trình báo, từ đó có cơ sở để xử lí. Và việc xử lí này sẽ được phối hợp chặt chẽ với Sở GTVT tỉnh Bình Định.

Hành khách đông nghẹt tại bãi xe chuẩn bị lên đường về quê sáng 1-2 - Ảnh: Lê Tứ