Mức độ sự cố bị ảnh hưởng rõ rệt và có phần nặng nề hơn khi lượng công việc bắt đầu nhiều hơn sau Tết. Tuy có yếu tố khách quan về việc đứt cáp và thời gian khắc phục nhưng nhiều khách hàng cho rằng họ đã rất ngán điệp khúc "xin thông cảm" từ các nhà mạng.

Người dùng Intetnet ta thán

Chỉ tính riêng 10 ngày gần đây, doanh thu của một doanh nghiệp (quận 1, TP.HCM) chuyên cung cấp và phân phối quảng cáo qua mạng đã bị mất gần 70% do Internet chập chờn. Ông T., giám đốc công ty, cho biết công ty là đối tác cung cấp quảng cáo trực tuyến và phân phối Adnetwork (mạng lưới quảng cáo) quốc tế với các nhà xuất bản trực tuyến. "Internet chập chờn từ sau Tết khiến các quảng cáo được tải chậm hơn bình thường rất nhiều, thậm chí không tải được. Điều này đã gây thiệt hại rất lớn cho các doanh nghiệp như chúng tôi", ông T. nói.

Sau Tết Nguyên đán là sắp đến ngày lễ Valentine (14-2) và Ngày quốc tế phụ nữ 8-3, nhu cầu mua sắm các mặt hàng làm quà tặng chắc chắn sẽ tăng mạnh nên chị Uyên Như (TP.HCM) - chủ một cửa hàng online - đã lên kế hoạch từ trước. Thế nhưng việc kết nối Internet chậm mấy ngày nay đã khiến công việc của chị bị xáo trộn.

"Khách chốt đơn qua chat, nhưng đến khâu giao hàng đi lại bị cà giựt. Tôi bắt xe công nghệ đi giao hàng thì app cứ xoay vòng vòng nên đơn nọ tréo qua đơn kia. Tôi tạo đơn chuyển hàng đi tỉnh thì web của bên dịch vụ cũng bị chậm. Đặc biệt việc nhập hàng đang bị đứng lại", chị Như than vãn.

Những người cảm nhận rõ nhất ảnh hưởng của tốc độ Internet "rùa bò" là những người dùng dịch vụ video call (hay hội nghị truyền hình) với đồng nghiệp, đối tác nước ngoài. Anh Huy Thông, giám đốc một công ty truyền thông (TP.HCM), cho biết hợp đồng với đối tác ở nước ngoài đến giờ vẫn chưa chốt được bởi "những cuộc gặp không suôn sẻ". "Kết thúc cuộc họp là sự bực mình vì không chốt được hợp đồng trong khi thời gian "chạy" chiến dịch cận kề. Nguy cơ hủy là không hề nhỏ", anh Thông chia sẻ.

Internet "rùa bò" còn khiến rất nhiều người dùng các dịch vụ giải trí, nhất là những người "sống" trên mạng, dễ bức xúc nhất. "Tivi nhà tôi cứ tầm 21h là đứng hình liên tục" - chị Thùy Linh, nhân viên ngân hàng, phản ảnh. Còn chị Kiều Diệp, nhân viên truyền thông, đã phải nhiều lần gọi lên tổng đài nhà mạng bởi đến truy cập web còn khó, chứ đừng nói đến gửi tài liệu đi, tải tài liệu về. "Tôi dùng Internet cáp quang gói 300.000 đồng/tháng nhưng gửi một tài liệu chỉ chừng 3MB đi mất hơn 5 phút thì làm việc trực tuyến từ xa kiểu gì được. Mỗi năm đứt cáp gần chục lần, người dùng như chúng tôi lãnh đủ thiệt hại nhưng vẫn phải đóng đủ cước phí, đóng chậm một ngày là bị cắt mạng ngay" - chị Diệp bức xúc.

Nhà mạng với điệp khúc "khách hàng thông cảm"

Trao đổi với Tuổi Trẻ chiều 8-2, lãnh đạo một nhà mạng (đề nghị không nêu tên) thừa nhận đây là lần đầu tiên 4/5 tuyến cáp quang biển của Việt Nam kết nối đi quốc tế gặp sự cố cùng lúc, đây là sự cố bất khả kháng và gây ảnh hưởng đến tất cả các nhà cung cấp dịch vụ Internet của Việt Nam, "mong khách hàng thông cảm và cùng chia sẻ".

Khi chúng tôi đặt câu hỏi về thiệt hại của người dùng, chuyện trách nhiệm của nhà mạng chẳng hạn như đền bù để chia sẻ cùng khách hàng, vị lãnh đạo này chỉ cho biết: "Các nhà mạng viễn thông chúng tôi đều rất khổ sở mỗi khi cáp biển xảy ra sự cố. Nhà mạng Việt Nam góp tiền xây dựng từ đầu nhưng việc vận hành và sửa chữa hoàn toàn là do các đối tác nước ngoài. Sự cố xảy ra, các bên tham gia đều cùng gánh chịu. Chúng tôi cũng bị động chờ thông tin từ đơn vị vận hành về nguyên nhân, lịch sửa chữa, thời gian khôi phục, chứ đâu thể làm gì hơn".

Trong khi đó, các câu hỏi về đánh giá mức độ ảnh hưởng của sự cố đến khách hàng, phương án đền bù thiệt hại cho người dùng… đều đã được Tuổi Trẻ gửi đến các nhà mạng nhưng đến thời điểm này vẫn chưa nhận được trả lời cụ thể hoặc chỉ có nội dung chung chung. Chẳng hạn đại diện nhà mạng Viettel cho biết Tổng công ty Mạng lưới Viettel (Viettel Networks) luôn dự phòng 40% dung lượng đi quốc tế để sẵn sàng cho các tình huống đứt cáp. Khi có hiện tượng cao tải, các hệ thống do chính nhân sự của Viettel Networks xây dựng sẽ tự động cân bằng tải, định tuyến và điều tiết dung lượng trên những hướng cáp biển còn lại và cáp đất liền. Bên cạnh đó, để đảm bảo dự phòng, ngay khi sự cố xảy ra, Viettel đã đầu tư bổ sung thêm 30% dung lượng đường truyền quốc tế, và sẵn sàng bổ sung tiếp 400Gbps trong tháng 2-2023 khi chờ sửa chữa các tuyến cáp biển bị đứt.

Đại diện VNPT cũng cho biết đã chủ động thực hiện các phương án ứng cứu để đảm bảo kết nối Internet quốc tế cho các khách hàng của mình, bao gồm việc chia sẻ tải giữa các link quốc tế, chủ động làm việc với các đối tác Facebook, TikTok, YouTube, tối ưu lưu lượng theo các hướng cáp, mở ứng cứu bổ sung tài nguyên cáp đất... Đại diện nhà mạng này cũng thừa nhận: "Việc truy cập Internet quốc tế của người dùng Việt Nam đều bị ảnh hưởng ít nhiều, đặc biệt trong các giờ cao điểm và đối với các hoạt động đòi hỏi băng thông Internet tốc độ cao như chơi game trực tuyến, xem phim…". VNPT cũng cho biết đang tiếp tục triển khai thêm các phương án ứng cứu nhằm cải thiện hơn nữa chất lượng truy cập Internet quốc tế cho khách hàng trong thời gian khắc phục sự cố cáp quang biển quốc tế.

Hơn một tháng rưỡi nữa mới sửa cáp quang biển, Internet tiếp tục rùa bò

Lỗi trên tuyến cáp quang biển APG dự kiến sẽ được sửa từ ngày 22-3 đến 9-4; lỗi trên tuyến AAG được sửa từ ngày 30-3 đến 4-4-2023; lỗi trên tuyến IA chưa rõ thời gian sửa.