Một người dân gọi điện cho tổng đài 1080 đăng ký chích ngừa văcxin dịch vụ - Ảnh: T.Dương

Đoán trước sẽ có rất nhiều người gọi đăng ký chích ngừa văcxin dịch vụ 5 trong 1 qua tổng đài 1080 vào ngày đầu tiên triển khai nên cả nhà bà N.T.N. (60 tuổi, ở Q.Bình Thạnh, TP.HCM) đã có kế hoạch chuẩn bị “tác chiến”.

Liên tục "tút tút tút" và bận máy

Đúng 8g, cả bốn thành viên trong nhà đều nhấn máy di động gọi liên tục để đăng ký chích ngừa văcxin cho cháu nội đã hơn 2 tháng tuổi của bà, nhưng không ai gọi được. Gọi đến tổng đài đầu dây bên kia toàn tiếng “tút tút tút”, màn hình điện thoại hiện lên chữ "không gọi được".

Đến gần 9g, một thành viên trong gia đình mới gặp được nhân viên tư vấn. Cô nhân viên hỏi tên bé, ngày tháng năm sinh, bé ở quận nào, chích ngừa mũi thứ mấy... Khi nghe nói muốn chích ngừa cho bé ở Viện Pasteur TP.HCM thì cô trả lời hiện viện vẫn chưa nhận tiêm ngừa. 

Hỏi đến Bệnh viện Nhi Đồng 2 và Bệnh viện Nhân Dân Gia Định đều được trả lời hiện đã hết, chỉ còn Trung tâm Y tế Q.Bình Thạnh.

Gia đình bà N. đã đồng ý và ngay sau đó nhận được tin nhắn: “Tổng đài 1080 VNPT TP.HCM cảm ơn quý khách. STT:45. Giờ hẹn tiêm ngừa: 9g30 ngày 30-12-2015. Quý khách vui lòng có mặt tại Trung tâm Y tế dự phòng Q.Bình Thạnh trước giờ hẹn 30 phút”. Ai cũng thở phào.

Chị N.T.K. (32 tuổi, ở Q.Phú Nhuận) cũng liên tục gọi đến tổng đài 1080 để đăng ký chích ngừa cho con nhưng đến gần 11g mới gọi được. Tuy nhiên, một nhân viên nam trả lời hiện chỉ Trung tâm Y tế dự phòng huyện Cần Giờ còn văcxin. Đưa con đến đó xa quá nên chị đành đợi đến ngày mai gọi tiếp.

Tương tự, trong buổi sáng 29-12 rất nhiều người gọi điện đến tổng đài để đăng ký chích ngừa văcxin nhưng gọi cả giờ vẫn không được. Đến khi được thì chỉ còn những nơi quá xa nhà. 

Ngày 31-12 sẽ tăng thêm 30-50 tổng đài viên 

Trước tình trạng trên, bác sĩ Nguyễn Anh Tuấn, chánh văn phòng Sở Y tế TP.HCM, cho biết: “Hiện Sở Y tế đang làm việc với VNPT để có giải pháp ngay trước mắt”.

Giải thích về hiện tượng nhiều người cho rằng nghẽn mạng tổng đài 1080, ông Nguyễn Ngọc Tâm, phó giám đốc Trung tâm kinh doanh VNPT TP.HCM (phụ trách tổng đài đăng ký chích ngừa văcxin 5 trong 1 tại TP.HCM), cho biết đã chuẩn bị 200 điện thoại viên nghe máy cùng lúc, quy trình xử lý một cuộc gọi trên 1 phút 30 giây.

Tuy nhiên qua số liệu thống kê cho thấy tại thời điểm 8g (bắt đầu tiếp nhận đăng ký) có 2.000 cuộc gọi đồng thời vào tổng đài 1080. Từ 8g - 10g có tổng cộng khoảng 20.000 cuộc gọi, trong đó rất nhiều trường hợp gọi chưa được bấm gọi liên tục nên xảy ra tình trạng nghẽn mạng cục bộ.

Theo ông Tâm, trong khoảng 20.000 cuộc gọi có 9.000 cuộc gọi đã gặp trực tiếp điện thoại viên nhưng do tổng đài 1080 chỉ được phân bổ tiếp nhận 3.600 lượt đăng ký chích ngừa (trong ngày 30-12) nên chỉ chừng ấy người gọi vào tổng đài đăng ký được. Số còn lại phải chờ đến mai (30-12) để đăng ký chích ngừa trong ngày 31-12.

“Nhưng số liệu được phân bổ bao nhiêu thì phải đợi các đơn vị rà soát và thông báo lại chứ thời điểm hiện tại tổng đài 1080 vẫn chưa biết được. Dự kiến ngày 31-12 chúng tôi tiếp tục tăng thêm 30-50 tổng đài viên nữa để tăng cường khả năng tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng”, ông Tâm cho biết.

Cũng theo ông Tâm, sau khi đăng ký thành công, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn cung cấp số thứ tự, hẹn giờ cũng như địa điểm đến để chích ngừa.