Bà Hương nói:

Phóng to

Nhiều khách hàng than phiền giá hàng hóa, dịch vụ tại sân bay quá cao so với bên ngoài (ảnh chụp tại sân bay Tân Sơn Nhất) - Ảnh: LÊ NAM

- Sau khi đọc bài viết “Chấn chỉnh nạn “chặt chém” khách đi máy bay” (Tuổi Trẻ ngày 25-6) và những ý kiến của bạn đọc liên quan đến chủ đề này, tôi hiểu cảm giác khó chịu, bực mình của khách hàng. Ngay sau khi bài báo thông tin, chúng tôi đã cử người kiểm tra phản ánh của báo, nghiêm khắc nhắc nhở toàn bộ nhân viên trong hệ thống phải lưu ý đến thái độ, cách phục vụ của họ với khách hàng. Chúng tôi muốn nhân viên hiểu tầm quan trọng của khách hàng, chính họ là người trả lương cho mình. Một ngày sân bay Tân Sơn Nhất phục vụ gần 400 chuyến bay, có thể lúc khách đông quá phục vụ không tốt làm hành khách không hài lòng.

* Hành khách phàn nàn giá dịch vụ ăn uống ở sân bay quá cao, không tương xứng với số tiền họ phải bỏ ra, thưa bà?

- Nhà hàng của chúng tôi là điểm mua sắm đạt chuẩn được Sở Văn hóa - thể thao và du lịch TP.HCM chứng nhận, chúng tôi cũng cung cấp đồ ăn cho phòng phục vụ thương gia cả nhà ga quốc nội và quốc tế. Hàng hóa, dịch vụ trong nhà ga, khi bán chúng tôi đều so sánh, tham khảo với các trung tâm thương mại ở khu vực trung tâm TP.HCM và giám sát để giá bán hàng hóa, dịch vụ của chúng tôi không cao hơn thị trường chứ không phải muốn bán thế nào cũng được. Giá dịch vụ cung cấp cho các hãng hàng không quốc tế cũng phải tham khảo các sân bay lân cận. Nếu giá cao thì chúng tôi cũng không bán được hàng.

* Giá bán trong sân bay Tân Sơn Nhất có thể bằng với các trung tâm thương mại trong trung tâm TP.HCM, nhưng nhiều hành khách cho rằng phong cách, thái độ phục vụ tại đây chưa thật sự coi trọng khách hàng...

- Về cách thức phục vụ, chúng tôi xin ghi nhận và sẽ tìm biện pháp cải tiến ngay. Ngày trước khách ăn bánh mì sẽ được cho vào lò nướng, còn bây giờ nhà ga nội địa đang trong giai đoạn tiếp tục cải tạo, nhà hàng của chúng tôi cũng phải hạn chế dùng các thiết bị điện nên không thể đặt bếp nấu được ở đây mà chủ yếu là hâm nóng. Chúng tôi đã từng tổ chức nấu phở trong hệ thống nhà hàng bán ở sân bay quốc nội và rất được khách ưa dùng, tuy nhiên khói và mùi phở bốc lên mà không có hệ thống hút khói, xử lý mùi nên cũng chính khách hàng và công ty quản lý nhà ga sân bay không đồng ý cho tiếp tục.

Chúng tôi xác định khách nội địa vô cùng quan trọng, vì chiếm tỉ trọng rất lớn trong doanh thu, hơn nữa họ đi lại thường xuyên. Vừa qua có những sơ suất chúng tôi sẽ chấn chỉnh ngay và cũng thừa nhận đó không phải là không có lỗi chủ quan. Chúng tôi mong khách hàng thông cảm vì mặt bằng chưa sẵn sàng nên chưa thể đầu tư cải tạo nâng cấp lên được. Sau khi đã ổn định mặt bằng, chúng tôi sẽ nâng cấp chất lượng hàng hóa dịch vụ tại nhà ga sân bay nội địa lên.