Khách hàng tìm hiểu tour tại hội chợ du lịch - Ảnh minh họa: QUANG ĐỊNH

Đại diện Công ty Thương mại - du lịch Vĩnh Tân (TP.HCM) nhận xét, nhiều khách nội địa ưu tiên so sánh giá tour để chọn tour rẻ nhất. Họ ít chú trọng những yếu tố chi phối chất lượng chuyến đi, như giờ bay, lưu trú gần hay xa khu trung tâm, hạng phòng, lịch trình có phù hợp sức khỏe hay không...

Giờ bay cắt ngắn ngày tour

Ở đầu Hà Nội, hãng lữ hành đặt chuyến bay kích cầu đã bất lợi lại còn chịu điều kiện ngặt nghèo từ phía hàng không, như mỗi đoàn phải có ít nhất 10 - 15 - 20 người, khách không bay đúng chuyến sẽ mất trắng vé. 

Có chùm tour quảng cáo là dịch vụ tiêu chuẩn 3 - 4 sao khuyến mãi giảm tới 80%. Nhưng đúng chính ngọ, khách lên xe tới sân bay Nội Bài bay chuyến 14h, bớt một bữa chính 120.000 đồng/khách khỏi giá tour. Trưa ngày cuối cùng, đoàn ra sân bay để 14h25 bay về.

Với tour Tuy Hòa - Quy Nhơn, có công ty để khách tự do buổi sáng cuối cùng, rồi bay về lúc 11h20 (khách tự ăn trưa). Vì thế lịch trình 4 ngày 3 đêm thực chất chỉ còn nhỉnh hơn 3 ngày, tiết giảm kha khá chi phí phục vụ. Rồi có tour đáp xuống Phú Quốc lúc 19h30, tới Pleiku cuối giờ chiều hôm đầu tiên, tốn tiền ngủ khách sạn 3 sao đêm cuối ở thủ phủ tỉnh Đắk Lắk chỉ để hôm sau ăn sáng rồi... bay về. 

Tha hồ tự túc

Nhu cầu của du khách rất đa dạng, nhưng dù thế nào, ông Ng.V. - lãnh đạo một hãng lữ hành mạnh về tour nội địa tại TP.HCM - thừa nhận cho khách tự do vài ba buổi, ban ngày đưa đoàn đến điểm tham quan - giải trí hấp dẫn rồi tự mua vé, tự ăn vài ba bữa chính đương nhiên khiến giá tour trọn gói giảm đáng kể.

Chùm tour nghỉ biển đang "nóng hừng hực" khiến nhiều hãng lữ hành lớn trong Nam ngoài Bắc mạnh tay xây dựng lịch khởi hành dày đặc với giá rẻ giật mình. Có tour kích cầu TP.HCM - Phú Quốc ngắm hoàng hôn gần 3 triệu đồng độn quá nhiều tự do, tự túc (khách tự ăn chơi cả ngày thứ hai), kèm giờ bay bất lợi, khiến hành trình 3 ngày 2 đêm chỉ bao gồm hai bữa chính trong chương trình.

Có tour "rẻ vô địch" Hà Nội - Phú Quốc 4 ngày 3 đêm buông cho khách tự do... hai buổi sáng, ba buổi chiều và tự ăn một bữa tối! 

Nhiều du khách tham gia chương trình Hà Nội - Nha Trang - Đà Lạt 5 ngày 4 đêm không hề biết họ có chuyến bay đi sát trưa, tự ăn ba bữa chính, tự do một buổi chiều - một buổi sáng, ngày thứ hai tự mua vé vào khu giải trí và tự do luôn buổi chiều hôm đó.

Gia đình bà Trịnh Thị Nhiên (ngõ Thông Phong, quận Đống Đa, Hà Nội) từng 4 lần đi tour kích cầu nội địa giá rẻ của hai lữ hành có tiếng ở thủ đô, thì 3 lần chịu cảnh hướng dẫn viên "chặn tiền" khách kinh hoàng. Nhà tổ chức bán lại đoàn cho đối tác địa phương năng lực rất kém, tự ý thêm bớt nội dung tham quan, đảo chương trình lộn tùng phèo. Lữ hành cứ thấy khách hỏi là bán, để đủ điều kiện mua vé máy bay kích cầu, rồi sống chết mặc bay.

Bà Nhiên thắc mắc tại sao các hãng lữ hành lớn không tranh thủ cơ hội xây dựng chùm tour kích cầu tăng chất lượng - giữ nguyên giá đầy đặn hơn, đặt chuyến bay tương đối thuận lợi, nâng hạng lưu trú - xe - mức ăn, tăng công tác phí cho hướng dẫn viên...

Giám đốc một hãng lữ hành cho biết khách của công ty mình muốn thụ hưởng tiện nghi, thoải mái và hợp lý, chứ không cần rẻ. Nếu họ thắc mắc sao tour đắt hơn nơi khác, nhân viên tư vấn sẽ giải thích rõ lưu trú ở trung tâm hay ven đô, bữa ăn đặc biệt hay thường, chương trình bao gồm vé vào cửa khu giải trí hấp dẫn…, là thấy giá chênh lệch nhau.

'Cứ nghĩ kích cầu du lịch đồng nghĩa với giảm giá, rất không ổn'

TTO - Ông Nguyễn Sự - nguyên bí thư Thành ủy Hội An (Quảng Nam) - cho rằng dường như đang có cuộc chạy đua về giá hơn là chiến lược kích cầu bài bản.