Nhiều ứng dụng trên smartphone hỗ trợ người dùng chuyển đổi danh bạ miễn phí - Ảnh: ĐỨC THIỆN

Việc chuyển đổi lần này, người dùng không phải thực hiện bất kỳ thao tác thủ công nào, nhà mạng tự động chuyển đầu số cũ sang số mới tương ứng.

Nhiều chuyện phát sinh

Nhà mạng cũng nhắn tin cho những thuê bao thuộc diện chuyển đổi. Việc này là rất cần thiết cho những người đang sử dụng SIM 11 số như tôi. Tuy nhiên, điều khiến chúng tôi quan tâm là những vấn đề phát sinh liên quan đến việc chuyển đổi này như các dịch vụ ngân hàng, các tài khoản dịch vụ trên mạng Internet, danh bạ điện thoại (ĐT) cá nhân…

Tôi được biết Ngân hàng Nhà nước đã chỉ đạo các ngân hàng có "phương án chuyển đổi phù hợp, tính đến các giải pháp ứng dụng công nghệ, điện tử (như các công cụ để khách hàng đăng ký thay đổi thông tin số ĐT qua website, Internet-Banking, Mobile-Banking, SMS-Banking...) đảm bảo thuận tiện cho khách hàng".

Mấy ngày gần đây, các ngân hàng Vietcombank, Agribank, VietinBank, MB, BIDV… đã công bố nhiều cách thức hỗ trợ khách hàng đang sử dụng SIM 11 số có thể đăng ký lại số mới qua tin nhắn SMS hoặc truy cập vào web/ứng dụng, không cần đến các điểm giao dịch của ngân hàng. Cách làm này là rất cần thiết bởi nó giúp những người đang dùng SIM 11 số không phải mất thời gian đến các ngân hàng làm thủ tục đăng ký lại. Ngân hàng cũng không phải tốn thời gian đón tiếp rất đông khách hàng đến làm thủ tục chuyển đổi thông tin số ĐT.

Tuy nhiên, vẫn còn quá ít ngân hàng công bố giải pháp hỗ trợ khách hàng. Khách hàng đang dùng SIM 11 số đăng ký dịch vụ ngân hàng phải trực tiếp đến ngân hàng làm thủ tục thay đổi số ĐT mới (nếu ngân hàng không có giải pháp cho khách hàng đăng ký từ xa). Việc này sẽ rất mất công và mất thời gian cho cả phía ngân hàng.

Cách thức đăng ký lại số mới từ xa của các ngân hàng, những tin nhắn SMS hay thông báo trên website có vẻ vẫn còn quá khó hiểu với nhiều người dùng. Việc lên mạng để thực hiện các thao tác đăng ký không phải ai cũng làm dễ dàng, nhất là những người ít tiếp cận Internet. Tôi thấy các ngân hàng hiện nay đều có dịch vụ gọi điện chăm sóc khách hàng khá tốt, nếu họ có thể bổ sung một cuộc gọi nhắc nhở, hướng dẫn khách hàng thực hiện việc chuyển đổi hẳn sẽ có ý nghĩa chăm sóc vô cùng to lớn.

Mong giảm thiểu phiền phức

Ngoài các giao dịch với ngân hàng, trực tiếp dính líu đến thu nhập lương thưởng, túi tiền của người dân, nhiều dịch vụ mạng khác hiện nay cũng vô cùng quan trọng trong đời sống hằng ngày như: ứng dụng mạng xã hội Facebook; ứng dụng email Gmail; Zalo, Viber, Telegram; ứng dụng ví điện tử MoMo, Payoo… Các dịch vụ này đều trực tiếp liên quan đến số ĐT trong việc đăng ký dịch vụ, tên truy cập, nhận mật khẩu xác thực… Việc người dùng tự chuyển đổi chắc chắn sẽ không đơn giản nếu không có sự hỗ trợ từ nhà cung cấp dịch vụ.

Riêng các ứng dụng "tám chuyện", người đang dùng SIM 11 số có thể phải chủ động thông báo đến những người dùng khác cũng như thay đổi lại số điện thoại của những "bạn chat" trong danh sách bạn bè của mình. Một việc mất thời gian với những người dùng như tôi nếu các đơn vị cung cấp dịch vụ không chủ động hỗ trợ khách hàng.

Cũng như việc thay đổi số ĐT bàn trước đây, thay đổi này khiến hàng triệu người cần liên lạc với những thuê bao đã đổi đầu số sẽ gặp lúng túng, thậm chí thiệt hại. Ai dùng ĐT di động đều có liên hệ với nhiều người đang dùng SIM 11 số. Và mọi người đều phải chỉnh sửa thông tin hàng chục đến hàng trăm số máy trong danh bạ ĐT của mình.

Lộ trình thay đổi đầu số mới bắt đầu. Vài tuần nữa sẽ phát sinh nhiều vấn đề liên quan đến việc đổi đầu số lần này. Ai cũng sẽ phải gặp rắc rối khi không liên lạc được với bạn bè, người thân từng dùng SIM 11 số. Mong các bên liên quan hỗ trợ người dùng để không phải gặp quá nhiều phiền phức.

TTO - Từ hôm nay, 15-9, các nhà mạng di động tại Việt Nam bắt đầu lộ trình chuyển đổi các thuê bao di động 11 số thành 10 số và sẽ "nhắc liên tục đến khi người dùng quen với đầu số mới".