Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định lắp đặt đồng hồ nước tại Khu cách ly tập trung Trường THCS Rạng Đông, Phường 12, Quận Bình Thạnh

Theo đó, Cấp nước Gia Định đã miễn tiền sử dụng nước đối với các hộ nghèo, cận nghèo và khu cách ly, đồng thời giảm 10% đối với tất cả các đối tượng còn lại (không bao gồm cơ quan hành chính - sự nghiệp).

Trong thời gian giãn cách xã hội, Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định đã triển khai phương án, bố trí nhân sự bao gồm làm việc trực tuyến tại nhà và tại trụ sở công ty.

Giữa bối cảnh tình hình dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, thành phố siết chặt giãn cách, công ty đã chủ động thêm phương án chuyển toàn bộ cấu hình hệ thống Chăm sóc khách hàng (Call Center) tại nhà để việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng không bị gián đoạn.

Tuy không thể đến hiện trường giải quyết trực tiếp những sự cố nước tại nhà cho khách hàng, các kiểm tra viên công ty vẫn luôn cố gắng liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc các ứng dụng zalo (video call) để ghi nhận thông tin, hình ảnh và kiểm tra trực tuyến. Từ đó hướng dẫn khách hàng tự khắc phục tình trạng thất thoát nước trong thời gian giãn cách, điều chỉnh đơn giá nước kịp thời, đảm bảo quyền và lợi ích cho khách hàng.

Với địa bàn quản lý hơn 137.000 hộ khách hàng (toàn bộ Quận Bình Thạnh, Quận Phú Nhuận, Phường 12, 13, 14 - Quận 3 và Phường 1 - Quận Gò Vấp), công ty đã lên kế hoạch phân công công việc hợp lý cho từng bộ phận.

Đặc biệt, Phòng nghiệp vụ Kinh doanh Dịch vụ khách hàng thông qua hệ thống Call center, email và đơn thư trực tuyến làm đầu mối với nhiệm vụ tiếp nhận các yêu cầu và giải đáp kịp thời, hiệu quả nhất tất cả những vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng nước.