Các bàn tiếp nhận hồ sơ cấp đổi hộ chiếu - Ảnh: DUYÊN PHAN

Sáng 29-3 tại trụ sở phòng quản lý xuất nhập cảnh, bà Nguyễn Hồng Hạnh (48 tuổi, ngụ P.12, Q.Tân Bình, TP.HCM) đi đổi hộ chiếu cũ đã hết hạn. Bà Hạnh được cán bộ tiếp dân hướng dẫn đến các máy vi tính bố trí tại sảnh để thực hiện khai hồ sơ trực tuyến.

Chỉ mất vài phút để bà Hạnh hoàn tất điền thông tin vào hồ sơ trực tuyến và bấm nút gửi chuyển thông tin đến hệ thống xử lý của phòng. Sau đó bà xếp hàng lấy số thứ tự tự động để chụp hình thẻ.

Sau khi chụp xong bà đến bàn lấy tờ khai (bản giấy) đã được cán bộ in sẵn có kèm hình chụp để nộp và lấy biên nhận. Xếp sau bà Hạnh là anh Phương Thanh Tùng (35 tuổi, ngụ P.2, Q.Tân Bình) cũng đã khai tờ khai điện tử, đợi đến lượt nộp hồ sơ.

Đó là quy trình quen thuộc mà người dân đi thực hiện từ việc áp dụng khai hồ sơ trực tuyến (dịch vụ hành chính công mức độ 3) từ tháng 8-2015 đến nay.

"Sau khi khai trực tuyến (bằng điện thoại, máy tính), hồ sơ và thông tin sẽ được chuyển về phòng quản lý xuất nhập cảnh. Người dân chỉ phải đến phòng để chụp hình, lấy số thứ tự, nộp hồ sơ. Khi có biên nhận, người dân có thể đăng ký dịch vụ bưu điện chuyển phát kết quả tận nhà, nơi làm việc.

Sau 12 giờ từ khi nộp hồ sơ, người dân có thể tra cứu thông tin tình trạng giải quyết hồ sơ ngay tại website hoặc thông qua dịch vụ tin nhắn SMS, hộp thư thoại. Với cách làm này, thủ tục làm hộ chiếu giảm từ 15 ngày xuống còn 8 ngày làm việc..." - thượng tá Phạm Ngọc Tiến, trưởng phòng quản lý xuất nhập cảnh, cho hay.

TTO - Đây là một thay đổi mới giúp người dân thuận tiện hơn khi làm thủ tục xuất nhập cảnh bởi có thể đăng ký khai hồ sơ cấp, đổi hộ chiếu phổ thông trực tuyến trên mạng Internet.