Theo các chuyên gia, để thiết lập lại các dịch vụ du lịch một cách quy củ cần những biện pháp căn cơ hơn.

- TS LÊ THỊ TRÚC ANH (Học viện Cán bộ TP.HCM):

Cần chế tài mạnh

Khi du khách vừa xuống máy bay, bước ra khỏi khu vực lấy hành lý, người họ gặp gỡ, tiếp xúc đầu tiên là đội ngũ taxi, người bán hàng... Chính vì thế ấn tượng mà những người này tạo ra cho du khách rất quan trọng.

Muốn du khách đến và quay trở lại thì du lịch phải dẹp được nạn "chặt chém", chèo kéo của gánh hàng rong, tự phát.

Và chúng ta chỉ làm được điều này khi thay đổi nhận thức của những người bán hàng rong, tài xế taxi. Bởi nếu họ vẫn "chặt chém" thì các giá trị mà ngành du lịch đang nỗ lực (như văn minh, hiếu khách)... chỉ là ý chí chủ quan, không đi được vào cuộc sống.

Nếu một người làm xấu hình ảnh điểm đến thì thiệt hại anh gây ra cho cả ngành du lịch cao gấp nhiều lần, chứ không chỉ giá một cuốc xe bị ăn chặn. Từng tham gia tập huấn cho các tài xế taxi theo chương trình của Sở Du lịch TP.HCM với mục tiêu mỗi tài xế taxi là một đại sứ du lịch, tôi thấy rằng không phải ai cũng hiểu điều trên.

Nếu chỉ dừng ở tuyên truyền thôi thì sẽ không có tác dụng. Dùng biện pháp chế tài đủ mạnh sẽ có thể thay đổi ngay hành vi "chặt chém". Đầu tiên, áp dụng hình thức chế tài phạt tài chính, đánh vào "nồi cơm" của người vi phạm.

Thứ nữa là tăng cường giám sát của cộng đồng. Công cụ chúng ta đang có hiện nay là mạng xã hội, một hành vi sai lệch chỉ cần được đưa lên mạng xã hội, cộng đồng sẽ lên tiếng và buộc người vi phạm thay đổi hành vi.

- Bà HUỲNH NGỌC VÂN (giám đốc Bảo tàng Áo dài Việt Nam):

Phối hợp lực lượng chức năng bảo vệ du khách

Những năm gần đây, vấn nạn "chặt chém", chèo kéo du khách, đặc biệt là khách quốc tế trở thành mối quan tâm lớn đối với ngành du lịch Việt Nam.

Nơi tôi từng công tác trước đây (Bảo tàng Chứng tích chiến tranh TP.HCM) đã sử dụng camera giám sát, đội bảo vệ của bảo tàng đã phối hợp chặt chẽ với công an địa phương và lực lượng thanh niên xung phong để bảo vệ du khách. Bảo vệ sẽ chủ động theo dõi, không chờ đợi đến khi sự cố xảy ra mới can thiệp.

Sự khen thưởng cũng đóng vai trò quan trọng, như việc ghi nhận những cá nhân xuất sắc trong công việc phục vụ du khách sẽ khuyến khích các nhân viên khác nỗ lực hơn.

- Ông NGUYỄN NGỌC TOÀN (CEO Image Travel & Event, chuyên thị trường khách Pháp):

Duy trì hàng rong nhưng quản lý chặt

Hàng rong, người bán hàng đường phố... là một đặc điểm văn hóa bản địa và nhiều quốc gia đang giữ như một điểm riêng, tuyệt đối phải giữ gìn. Nó vừa tạo điều kiện để một bộ phận dân cư có nguồn sống, và có hình ảnh bản địa gần gũi du khách. Và để duy trì cần dùng luật để quản lý, ngoài cân nhắc phạt tiền thì có thể phạt bằng lao động công ích, dọn rác, quét dọn các khu vực công cộng...

Vấn đề chính hiện nay là các cơ quan quản lý địa phương còn xem nhẹ chuyện này, đa số chạy theo giải quyết sau khi bị khách đưa lên mạng. Nhóm hàng rong, dịch vụ tự phát phải có sự giám sát bí mật và thường xuyên.

Tại TP.HCM, chúng ta cũng có lực lượng trật tự viên bảo vệ du khách thuộc Công ty TNHH MTV dịch vụ công ích Thanh niên xung phong đã phát huy vai trò và trách nhiệm trong công tác bảo vệ an toàn trật tự du lịch.

Cần tiếp tục huy động lực lượng này cùng tạo nên môi trường du lịch an toàn, an ninh và tạo thân thiện cho du khách.

- Thạc sĩ NGUYỄN TẤN DANH (hướng dẫn viên, giảng viên ngành du lịch):

Người bán hàng rong phải có giấy phép

Cần có quy định rõ ràng và mức phạt đủ nghiêm khắc cho hành vi "chặt chém" du khách. Lập thông tin người bán hàng rong trên cổng thông tin và hệ thống dữ liệu quốc gia, khi tái phạm sẽ có đủ cơ sở xử phạt thuyết phục, công khai vi phạm để tạo sự răn đe cho cộng đồng.

Ngoài ra cần thường xuyên kiểm tra đột xuất tại các điểm du lịch trọng yếu, giao quyền cho các đơn vị hỗ trợ và có đội phản ứng nhanh khi có sự cố xảy ra.

Công khai số điện thoại đường dây nóng để du khách phản ảnh. Đồng thời khuyến khích doanh nghiệp và người dân địa phương xây dựng mô hình du lịch bền vững (về môi trường, văn hóa, kinh tế). Khi người dân có lợi ích trong mô hình này họ sẽ có ý thức và chú trọng đến chất lượng dịch vụ với giá cả hợp lý hơn.

Với người bán hàng rong và cho thuê các dịch vụ du lịch cần có hợp tác xã, hội nhóm do đoàn thể địa phương hoặc các hiệp hội ngành nghề quản lý. Việc này nhằm tạo sự giám sát chặt chẽ hơn và nâng cao tinh thần tự giác của người bán, cho thuê phục vụ du khách.

Mỗi hội nhóm sẽ có quy định rõ ràng về giá, cung cách phục vụ và hành vi ứng xử với du khách.

Bên cạnh đó cấp giấy phép bán hàng có thời hạn và có kế hoạch tập huấn về ứng xử du lịch, kiến thức về bảo vệ hình ảnh quốc gia và pháp luật liên quan. Giấy phép có thời hạn sẽ giúp việc kiểm soát dễ dàng hơn và đảm bảo người bán tuân thủ quy định.

Khi vi phạm, giấy phép sẽ bị thu hồi, không được tiếp tục kinh doanh.

Khách Tây nói gì về chuyện du lịch 'chặt chém'?

Trước một số ý kiến lo lắng về tình trạng "chặt chém" tại các điểm du lịch nổi tiếng ở Việt Nam, du khách nước ngoài chia sẻ những bất ngờ và "bật mí" những bí mật.