Bận rộn ôm vô lăng mỗi ngày, trải nghiệm đủ cung bậc cảm xúc khi tiếp xúc với vô vàn khách hàng, nhưng lúc nào bác tài Vĩnh Thịnh cũng chưa bao giờ ngừng lan tỏa năng lượng tích cực đến những khách hàng của mình.

Tất cả các món đồ trên đều do bác tài Vĩnh Thịnh tự bỏ tiền để phục vụ các "thượng đế" GoCar. Đồng nghiệp bảo anh sang, chịu chơi, có người thậm chí nói anh bao đồng, nhưng bác tài chẳng bận lòng. 

Với bác tài có hơn 30 năm cầm vô lăng này, việc tìm ra những cách sáng tạo để mang đến sự hài lòng cho khách hàng vừa là nghĩa vụ, vừa là đam mê.

Chuyến xe của niềm vui và những điều bất ngờ

Thoáng nhìn anh Ngụy Như Vĩnh Thịnh đứng bên cạnh chiếc "xế hộp" màu đen, ít ai nghĩ rằng người đàn ông này đã chuẩn bị bước sang tuổi ngũ tuần. Diện áo thun đen quần bò, giày thể thao tươm tất, đầu đội mũ lưỡi trai, anh Thịnh quan niệm làm tài xế thì vẫn phải ăn mặc chỉn chu. 

Hằng ngày, anh đều dậy từ 4 giờ sáng để sửa soạn đi làm. Một ngày bình thường của anh kéo dài từ 8 đến 10 tiếng, nên tầm chiều chiều là anh tan ca.

Bác tài sinh năm 1973 thổ lộ phong cách làm việc, cung cách phục vụ khách hàng được anh học hỏi và thừa hưởng nhiều từ quá trình làm trong ngành du lịch. Trước khi trở thành tài xế xe công nghệ, anh Vĩnh Thịnh từng làm tài xế xe đường dài rồi cả hướng dẫn viên. 

Mười mấy năm trong ngành du lịch, anh đã đút rút được những kinh nghiệm trong việc giữ gìn sức khỏe bền bỉ, tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp và quan trọng hơn hết là việc chăm sóc khách hàng tận tâm chính là cốt lõi của tất cả những nghề dịch vụ. 

Vốn là người ưa khám phá những điều mới mẻ, anh Thịnh đã quyết định thử sức với công việc tài xế xe công nghệ khi loại hình dịch vụ này mới du nhập vào Việt Nam. 

Năm 2021, khi Gojek chính thức cho vận hành dịch vụ xe công nghệ bốn bánh, bác tài Vĩnh Thịnh đã đăng ký làm đối tác tài xế ngay.

Đối với anh, việc chạy xe công nghệ không chỉ là kiếm sống, mưu sinh hay nghĩa vụ mà còn là niềm vui, động lực sống. Mỗi một chuyến xe, bên cạnh việc đưa khách hàng đi đến nơi về đến chốn, anh mong muốn mang đến niềm vui và sự hài lòng tuyệt đối cho họ. 

Đó cũng là lý do vì sao anh Thịnh rất chăm chút trang hoàng cho xế hộp của mình. Trước khi đón khách, anh luôn vệ sinh, dọn dẹp thật kỹ lưỡng từng băng ghế. 

Bước lên chuyến xe của bác tài Vĩnh Thịnh, nhiều khách hàng ngỡ ngàng vì tưởng mình vừa vào khách sạn 5 sao. Xe được trang bị chu đáo: từ Wifi miễn phí; chiếc gương trang điểm cho những quý cô vội vàng không có thời gian tút tát từ nhà; hộp y tế cho khách hàng nào lỡ bị sây sát; bánh, kẹo cho những em nhỏ đi cùng với bố mẹ, hay thậm chí những món quà bất ngờ nhân dịp những ngày lễ… 

Đơn cử như vào những dịp lễ đặc biệt như 20-10, anh Thịnh còn "chơi lớn" mua hoa để tặng cho các khách hàng nữ, vào dịp Noel anh dành những món quà nho nhỏ tặng cho các khách hàng khiến anh cảm mến vì những hành vi đi xe văn minh, thái độ tích cực và hợp tác.

Bên cạnh những tiện nghi trên xe, điều giúp bác tài Thịnh ghi điểm chính là sự chăm sóc khách hàng hết sức chu đáo. Anh có thói quen chủ động trò chuyện và chia sẻ mỗi khi khách có chuyện buồn, vui. 

Khi thấy khách phải mang vác hành lý cồng kềnh, anh luôn sẵn sàng xách phụ. Có hôm, anh Thịnh còn chủ động hỗ trợ đỡ, cõng các cụ già vào bệnh viện vì họ đã chân yếu, tay run di chuyển khó khăn.

Tài xế Vĩnh Thịnh chia sẻ: "Nhiều đồng nghiệp bảo tôi chơi trội, chơi sang nên chắc chạy xe vì đam mê thôi chứ không áp lực tiền bạc gì. Có áp lực chứ. Tôi cũng phải "cày" vất vả như bao người. Nhưng tôi nghĩ đó là những khoản đầu tư xứng đáng. 

Mình làm dịch vụ mà. Những điều nhỏ nhặt như vậy sẽ làm nên điều khác biệt. Tôi muốn mang đến niềm vui cho khách hàng. Nhìn thấy biểu cảm bất ngờ và nụ cười của khách khi đi xe là tôi cũng vui lây".

Cũng chính vì chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng "chuẩn 5 sao" cũng như lan tỏa tinh thần tích cực, mới đây, anh Ngụy Như Vĩnh Thịnh được vinh danh trong chương trình Giải thưởng Đối tác xuất sắc năm 2022 - Gojek's Partner Champion 2022 Awards (Mitra Juara Gojek 2022).

Tài xế Vĩnh Thịnh xúc động phát biểu khi được vinh danh trong chương trình Giải thưởng Đối tác xuất sắc năm 2022.

Mong nghề tài xế không còn bị xem thường

Chạy xe công nghệ bốn bánh nhiều năm, anh Vĩnh Thịnh thừa nhận đây là một công việc thú vị nhưng cũng vất vả, lắm áp lực. 

Không ít lần anh gặp phải khách hàng khó tính hoặc thậm chí vô lý. Những cuốc xe bị hủy bất ngờ, phản ứng gay gắt của khách khi bị đón chậm giữa lúc ùn tắc giao thông, khách đặt địa chỉ một đường nhưng lại muốn đón một nẻo… là những điều không tránh khỏi. 

"Đôi khi gặp những "ca khó", tôi cũng buồn bực và chạnh lòng lắm chứ. Nhưng ít khi nào tôi để bản thân mình buồn lâu, mà luôn suy nghĩ phương án để khắc phục những vấn đề đó. Nhiều người nghĩ làm tài xế xe công nghệ thì cứ việc chạy xe thôi. Thật ra nghề nào cũng cần phải có bí quyết", anh nói.

Bên cạnh việc mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng, anh còn mong muốn cải thiện hình ảnh của nghề tài xế trong mắt mọi người. 

Bác tài 50 tuổi đúc kết: "Tôi nghĩ rằng muốn thay đổi thái độ khách hàng dành cho mình thì chính mình phải thay đổi trước đã. Thay vì cư xử cộc lốc, mình cứ lịch sự, đàng hoàng, kiên nhẫn thì đâu ai gay gắt với mình được. Tôi mong nghề tài xế sẽ không còn bị xem thường khi chính các anh em tài xế có cái nhìn đúng đắn hơn về nghề của mình".

Đó cũng là lý do vì sao bác tài Vĩnh Thịnh không hề ngần ngại chia sẻ những bí kíp của riêng mình cho các đồng nghiệp. Bài trí xe ra sao, phục vụ khách như thế nào, đón khách sao cho đúng giờ, cách cán được các mốc thưởng doanh thu… , tất tần tật anh đều sẵn sàng truyền đạt cho các anh chị em tài xế. 

Anh Vĩnh Thịnh thậm chí còn lập ra hẳn một group trên mạng xã hội để chia sẻ về những kiến thức này. Bác tài U50 khoe gần đây các video hướng dẫn đón khách trong sân bay sao đúng luật mà vẫn tiết kiệm thời gian được các đồng nghiệp hưởng ứng và học theo sôi nổi. "Thích chia sẻ cũng là một cái ngộ của tôi", anh Thịnh dí dỏm nói.

Bác tài Vĩnh Thịnh có thói quen mỗi sáng đều mở app xem đánh giá sao và các bình luận mà khách hàng dành cho những cuốc xe của mình. 

"Những góp ý thực ra đáng quý hơn những đồng tiền tip. Tiền tip thì mình uống ly cà phê, ăn một bữa là xong. Nhưng những góp ý thì giúp mình biết cải thiện làm sao để tốt hơn. Đó là nguồn động lực to lớn để tôi thức dậy và lên xe mỗi ngày", anh Vĩnh Thịnh cho hay.